Breve descripción: Client helps busca agregar a su cliente Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el lugar y deberá sentirse cómodo con los desplazamientos por DC.

Resuelva problemas técnicos y cierre asignados

 

Solicitudes de Servicio/Incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia ii. Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito iii. Proporcionar asistencia con la instalación, operación y mantenimiento del software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos los sistemas operativos (ambos

Windows y Apple), productos listos para usar (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints iv. Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes. v. Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario ix. Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas vi. Solucionar problemas relacionados con las aplicaciones específicas de la agencia y las aplicaciones web vii.

Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas viii. Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito viiii. Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte técnico x. Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.

 

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DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO

·         Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.

·         Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.

·         Supervisa el funcionamiento del servicio de asistencia y sirve como punto focal para las preocupaciones de los clientes.

·         Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.

·         Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.

·         Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico del personal.

·         Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.

·         Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.

·         Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.

·         Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.

·         Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.

 

Requisitos mínimos de educación/certificación:

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente; Certificaciones relacionadas con TI (CompTIA o equivalente) o experiencia laboral equivalente.

 

·         6 años instalando y configurando hardware/software del sistema en un entorno empresarial. Requerido 6 años

·         6 años instalando parches y actualizaciones del sistema operativo requeridos. Requerido 6 años

·         Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, Mac OSX 10.10.X). Requerido 3 años

·         Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 6 años

·         Experiencia en el uso de una herramienta de gestión de endpoints para proporcionar soporte remoto. Requerido 3 años

·         Sólidas habilidades de servicio al cliente. Requerido 3 años

·         Experiencia brindando soporte administrativo en un entorno de TI. Requerido 6 años

·         Habilidades competentes de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas al detalle. Requerido 5 años

·         Certificaciones de Microsoft: MCP. Deseado

·         Experiencia en la gestión de solicitudes de servicio de soporte de TI en ServiceNow o una plataforma ITSM similar. Requerido 3 años

·         Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware. Requerido 6 años

·         Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software. Requerido 3 años

·         Puede demostrar experiencia haciendo que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Requerido 3 años

·         Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 2010+ y Office 365). Requerido 2 años