Defensor del Cliente
Tiempo completo • Riverview
Descripción del puesto de Defensor del Cliente
Objetivo:
El objetivo principal del Defensor del Cliente es conseguir y retener a los clientes de Ayudantes Mayores haciéndoles sentir valorados e importantes. Esto se consigue mediante una comunicación regular y respuestas oportunas a sus necesidades y preocupaciones. El Defensor del Cliente acompañará a los clientes durante todo su proceso de atención, incluyendo visitas a hospitales, centros de rehabilitación, residencias asistidas, médicos y otros servicios relacionados con el cuidado. Construir y fomentar relaciones con clientes y profesionales del cuidado (también denominados fuentes de derivación) es esencial. Establecer expectativas claras para los clientes es el primer paso de este proceso, seguido de interacciones continuas basadas en valores con los clientes, sus familias y profesionales médicos implicados en el continuo de atención. Una vez que comienzan los servicios, gestionar eficazmente estas expectativas se vuelve fundamental.
Objetivos del puesto:
- Aumentar la satisfacción de los clientes y las fuentes de referencia, medida por el crecimiento del negocio.
- Impulsar mejoras en la retención de clientes y la expansión tanto de negocios existentes como nuevos.
- Alcanzar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) establecidos por los Auxiliares Senior, lo que conduce al crecimiento de clientes actuales, nuevos y recurrentes. El cumplimiento de los KPIs conducirá a oportunidades de bonificación.
Requisitos del puesto:
- Cumple con las métricas de actividad y rendimiento que se indican en la oferta de trabajo.
- Supervisa la satisfacción de los clientes y profesionales médicos en el territorio asignado.
- Realizar visitas de supervisión para pacientes, profesionales médicos y centros utilizados a lo largo del proceso de atención.
- Desarrollar e implementar estrategias para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y los profesionales o centros médicos a diario, semanal y mensualmente.
- Coordina las orientaciones (es decir, el encuentro con el saludo) entre los cuidadores y los clientes o sus familias.
- Identificar, abordar y resolver cualquier problema relacionado con clientes o profesionales médicos/centros para garantizar la satisfacción.
- Documenta todas las actividades con notas detalladas, estrategias y planes en la base de datos de registro.
- Supervisa la hoja de cálculo de horas de cliente tras cada ciclo de facturación y desarrolla estrategias para reemplazar las horas perdidas, que pueden implicar aumentar las horas de clientes existentes y adquirir nuevos clientes.
- Asegurarse de que se realicen visitas de supervisión regulares para todos los clientes y que se envíen informes de bienestar a sus familias.
- Haz recomendaciones a las familias sobre aumentos o disminuciones en la atención según sea necesario.
- Actualiza los planes de atención al cliente según sea necesario.
- Recomienda recursos comunitarios cuando sea apropiado.
- Realizar evaluaciones a domicilio para promover y fichar a los clientes para los servicios de Ayudantes para Mayores.
- Asegúrate de que toda la documentación requerida se complete correctamente.
- Comunícate con los programadores para asegurar la adecuada asignación y ubicación de los cuidadores con los clientes.
Cualificaciones:
- Se prefiere un grado en trabajo social, sanidad o un campo relacionado.
- Experiencia previa en defensa de clientes, trabajo social o apoyo sanitario.
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de crear empatía con clientes y familias.
- Empatía y compasión hacia los clientes, especialmente aquellos en situaciones vulnerables.
- Conocimiento de los sistemas sanitarios y los recursos disponibles para los clientes.
- Es competente en el uso de la tecnología para la documentación y la comunicación.
- Sólidas habilidades organizativas y la capacidad de gestionar eficazmente múltiples clientes y prioridades
El candidato ideal tendrá pasión por ayudar a los demás y defender a la población mayor. Esta persona contará con el apoyo de un equipo colaborativo de compañeros y líderes, todos centrados en ofrecer la más alta calidad de atención y servicio. Representar la marca Senior Helpers mediante relaciones efectivas con clientes, centros y profesionales médicos es vital para este puesto, y la compensación estará vinculada al rendimiento en este ámbito.
Condiciones laborales:
Este puesto puede requerir flexibilidad en el horario laboral para adaptarse a las necesidades del cliente, incluyendo tardes o fines de semana. El Defensor del Cliente trabajará en diversos entornos, incluyendo los hogares de los clientes, instalaciones comunitarias y la oficina.
Este puesto requiere un filtro de antecedentes de Nivel 2 a través del Centro de Verificación de Antecedentes de Proveedores de Atención de Florida.
Este puesto requiere un filtro de antecedentes de Nivel 2 a través del Centro de Verificación de Antecedentes de Proveedores de Atención de Florida.
Nuestra misión es garantizar una mejor calidad de vida, tanto para nuestros clientes como para sus familias, brindando atención confiable y asequible en cualquier momento. Somos una organización confiable y respetada que asume un papel responsable en el apoyo a nuestros clientes y sus familias, nuestros empleados y nuestra comunidad. Por eso somos Senior Care Only Better.
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Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1,8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., Con el potencial de crear 500.000 puestos de trabajo más para 2024. (Fuente: Informe del valor del cuidado en el hogar)
Ser parte de la familia
Durante los últimos cinco años, la industria del cuidado en el hogar ha crecido más del 50% y se prevé que aumente a medida que crece la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue 9.03 de 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)