Conserje de café (representante de servicio al cliente)
Tiempo completo • Katz Coffee
Resumen de roles
¿Te apasiona el café, conectarte con la gente y brindar un excelente servicio al cliente?
Katz Coffee está buscando al Conserje de Café (Representante de Servicio al Cliente) perfecto para poner el corazón en la experiencia de nuestros clientes.
Como conserje de café, su día comienza con una taza fresca de nuestra mejor infusión y una revisión rápida de su bandeja de entrada para ver qué pedidos y consultas han llegado durante la noche. A lo largo del día, recibirá llamadas y correos electrónicos de una variedad de clientes: restaurantes que finalizan sus pedidos semanales, cafeterías que preguntan sobre mezclas de temporada, oficinas que reabastecen sus elementos esenciales para la sala de descanso y, ocasionalmente, una persona que busca consejos sobre su próxima taza favorita.
Procesará los pedidos con precisión, responderá a las preguntas con experiencia y proporcionará recomendaciones personalizadas para que cada cliente se sienta como en familia.
Si puedes generar encanto, compasión y eficiencia en cada interacción, ¡este es el papel perfecto para ti!
Katz Coffee está buscando al Conserje de Café (Representante de Servicio al Cliente) perfecto para poner el corazón en la experiencia de nuestros clientes.
Como conserje de café, su día comienza con una taza fresca de nuestra mejor infusión y una revisión rápida de su bandeja de entrada para ver qué pedidos y consultas han llegado durante la noche. A lo largo del día, recibirá llamadas y correos electrónicos de una variedad de clientes: restaurantes que finalizan sus pedidos semanales, cafeterías que preguntan sobre mezclas de temporada, oficinas que reabastecen sus elementos esenciales para la sala de descanso y, ocasionalmente, una persona que busca consejos sobre su próxima taza favorita.
Procesará los pedidos con precisión, responderá a las preguntas con experiencia y proporcionará recomendaciones personalizadas para que cada cliente se sienta como en familia.
Si puedes generar encanto, compasión y eficiencia en cada interacción, ¡este es el papel perfecto para ti!
Desde 2003, hemos tenido el honor de servir a muchos de los chefs, restaurantes y propietarios de cafeterías más aclamados de Texas. Ahora enviamos nuestro Liquid Love a todo Estados Unidos, nos especializamos en el tostado personalizado en lotes pequeños, con un enfoque en obtener los mejores granos de café de agricultores de todo el mundo. Nuestro objetivo final es lograr la perfección en cada taza.
Responsabilidades
- Atención al cliente y ventas: Interactúe con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat para responder preguntas, resolver inquietudes y guiarlos hacia las soluciones de café perfectas.
- Gestión de pedidos: procese los pedidos de manera eficiente y precisa, lo que garantiza una experiencia perfecta desde el grano hasta la preparación.
- Construcción de relaciones: Fomente las relaciones a largo plazo con los clientes comprendiendo sus preferencias y anticipándose a sus necesidades.
- Experiencia en productos: Manténgase actualizado sobre todas nuestras mezclas de café, métodos de preparación y equipos para brindar recomendaciones personalizadas.
- Resolución de problemas: Aborde los desafíos de los clientes con creatividad, paciencia y empatía.
- Ventas adicionales y ventas cruzadas: Identifique oportunidades para mejorar los pedidos de los clientes con productos o servicios adicionales que les encantarán.
- Colaboración en equipo: Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas, operaciones y marketing para garantizar un recorrido del cliente unificado y agradable.
Calificaciones
- Pasión por el café: El amor por el café es esencial; El conocimiento profesional del café es una ventaja (¡pero con gusto lo capacitaremos!)
- Experiencia: se requiere experiencia en servicio al cliente, puntos de bonificación para las industrias de café, bebidas, alimentos u hospitalidad
- Amor por el café con leche para los clientes: Te encanta conectarte con la gente y simplificar las conversaciones difíciles.
- Habilidades de comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Organización: La capacidad de hacer malabarismos con múltiples tareas sin derramar el café.
- Atención al detalle: Incluya la frase "como un halcón" en su carta de presentación para demostrar que ha leído detenidamente esta descripción del trabajo.
- Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con los sistemas CRM, el software de gestión de pedidos y las habilidades básicas de Microsoft Office.
- Solucionador de problemas: Rápido y capaz de encontrar soluciones que mantengan a los clientes sonriendo.
- Espíritu de equipo: Una mentalidad colaborativa y la voluntad de apoyar a su equipo en todo lo relacionado con la cafeína y más allá.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Desde 2003, hemos tenido el honor de servir a algunos de los chefs, restaurantes y propietarios de cafeterías más aclamados de Houston. Nos especializamos en el tostado personalizado en lotes pequeños, con un enfoque en el abastecimiento de los mejores granos de café de agricultores de todo el mundo. Nuestro objetivo final es lograr la perfección en cada taza. Este compromiso comienza con la selección de los granos "verdes" de la más alta calidad y la gran atención que mantenemos durante todo el proceso de tostado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
