Asistente del Gerente de Operaciones
Tiempo completo • UFC GYM Kendall
RESUMEN GENERAL: El Asistente del Gerente de Operaciones es responsable de ayudar y dirigir a los miembros/invitados, monitorear las consultas entrantes y garantizar que se sigan los procedimientos de registro adecuados. Involucrar activamente a la base de miembros del club, saludar e interactuar regularmente con los miembros, y llevar a cabo la satisfacción de los miembros, es un reflejo directo del Gerente de Operaciones. La AOM también es responsable del crecimiento de las cuotas del club ayudando a mantener un ambiente amigable de servicio al cliente y logrando resultados de las cuotas cada mes.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
- Resuelva las inquietudes y quejas de los miembros de manera profesional dentro de los parámetros corporativos y del club de UFC Gym.
- Supervisar la apariencia y el equipamiento de las instalaciones del club y resolver o escalar los problemas que menoscaban la experiencia de los socios
- Ayudar a proporcionar dirección al servicio de conserjería
- Inculcar un sentido de responsabilidad común y trabajo en equipo en todas las funciones del club para mejorar la experiencia de los socios y miembros del equipo.
- Asegúrese de que toda la recepción, el club infantil y el Armbar se adhieran a las políticas y procedimientos.
- Impulsar los esfuerzos del club para alcanzar los objetivos de ingresos en Cuotas, Venta al por menor y Juice Bar e ingresos complementarios
- Responsable de cobrar las facturas de las cuotas de EFT de los miembros, así como de hacer llamadas telefónicas para los miembros vencidos y los miembros con tarjetas de crédito no válidas
- Trabajar con OM en la planificación e implementación de promociones y merchandising
- Asegúrese de que el comercio minorista se comercialice y exhiba de manera óptima y que las transferencias de mercancías se realicen de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa.
- Seguimiento de las comprobaciones de cumplimiento mediante la supervisión de los sistemas del club y el rendimiento de los empleados
- Asegúrese de que los procedimientos del sistema se sigan con precisión: procedimiento adecuado de POS, configuración del escritorio, organización de archivos, registro de miembros, registro de clases, consultas telefónicas, registro de invitados, manejo de efectivo, tarjetas de identificación de miembros
- Mantener un 'back office' eficiente
- Revisar los acuerdos y preparar la documentación diaria para enviarla a la administración del acuerdo y al control de efectivo
- Realizar depósitos bancarios diarios de lunes a viernes
- Ordenar y mantener todos los suministros
- Supervise las operaciones del punto de venta (POS) y presente informes diarios y semanales de ingresos del club
- Responsable de la recepción de inventario adecuada y de las actividades de control de inventario según las directrices de la empresa. Preparar informes de inventario
Servicio al cliente:
- Saluda a todos los miembros e invitados entrantes
- Asegúrese de que se completen los perfiles de fitness de los huéspedes y de que se cobren las tarifas correspondientes
- Responda a todas las consultas entrantes y obtenga la información adecuada para dirigir/transferir llamadas/invitados.
- Maneje los problemas de servicio al miembro para incluir: entrenamiento personal, invitado, artículos perdidos y encontrados, nuevas tarjetas de membresía, cambio de dirección, configuración o cambio de EFT y preguntas sobre facturación y pagos.
- Registre los artículos perdidos y encontrados en el registro de propiedades perdidas y encontradas y asegure los artículos por póliza
- Asegúrese de que los formularios requeridos estén disponibles y completados y procesados correctamente (por ejemplo, Kid's Club, hojas de reserva del Grupo X, etc.).
- Promocionar y vender mercadería
- Ayuda en la planificación e implementación de promociones y merchandising.
- Mantenga el área de recepción y el vestíbulo libres de desorden y ordenados
- Realizar tareas de limpieza generales para incluir controles de vestuarios cada hora
- Asegúrese de que todos los miembros del equipo estén con el uniforme adecuado
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Gerente de Operaciones de Asistencia reportará directamente al Gerente de Operaciones y/o al Gerente General. AOM se comunicará y hará cumplir todas las políticas y procedimientos con el equipo de operaciones. Los deberes requieren interacción con todos los socios y empleados del club.
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
- Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amigable y extrovertida y una actitud positiva
- Poseer sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica.
- Poseer un fuerte enfoque en el servicio al cliente
- Comprende y sigue instrucciones orales y escritas.
- Capaz de realizar múltiples tareas y tareas con precisión y atención al detalle
- Debe ser un jugador de equipo y poseer una actitud positiva
- Respete los períodos de descanso y comidas, y debe marcar la entrada y la salida de todos los turnos
- Certificaciones/nivel educativo mínimo:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
- Certificación actual de RCP/DEA
- Certificación estatal (consulte los requisitos específicos del estado)
- Debe completar la capacitación de asistente del Kid's Club antes de trabajar solo en el Kid's Club
- Experiencia mínima:
- Debe tener 2+ años de experiencia en servicio al cliente en la industria de clubes de salud, venta minorista, hospitalidad o servicio de alimentos
- Experiencia con varias líneas telefónicas preferidamente
- Conocimientos básicos de informática
- Requisitos físicos:
- Requiere pararse, alcanzar con las manos y los brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear
- Ocasionalmente levanta y/o mueve hasta 25 libras
- Capacidad para pararse y permanecer de pie durante un turno completo
Esta descripción del puesto tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.
UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!
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