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Representante de Servicio al Cliente Bloomington

Representante de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Bloomington
Beneficios:
  • Igualación de 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Salario competitivo

Título del trabajo: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Bloomington, IN
Reporta a: Gerente de Relaciones con el Cliente

Resumen del trabajo:
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes al manejar consultas, resolver problemas y ayudar con cambios de pólizas y reclamos. El candidato ideal será proactivo, centrado en el cliente y hábil para construir relaciones sólidas con los clientes. Este papel es crucial para mantener altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente.

Responsabilidades clave:
  • Asistencia al cliente:
    • Responder a las consultas de los clientes y ayudar con los cambios de pólizas, renovaciones, cancelaciones y procesamiento de reclamaciones, mientras los guía a través del proceso de reclamaciones de seguros con información precisa y oportuna.
  • Resolución de problemas:
    • Resuelva los problemas y quejas de los clientes de manera eficiente, escalando casos complejos según sea necesario y haciendo un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Documentación y mantenimiento de registros:
    • Mantenga registros precisos y actualizados de las interacciones y transacciones de los clientes utilizando el sistema CRM.
  • Educación del cliente:
    • Educar a los clientes sobre los productos y servicios de seguros, incluidas las opciones de cobertura y los beneficios, al mismo tiempo que les informa sobre productos relevantes adicionales.
  • Compromiso proactivo:
    • Implemente iniciativas de participación del cliente, como revisiones de políticas y encuestas de satisfacción, al tiempo que identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugiere mejoras en los procesos.
Calificaciones:
  • Dispuesto a obtener o actualmente activo en Seguros de Propiedad y Accidentes y/o Seguros de Vida antes del empleo.
  • Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Experiencia: Mínimo de 2 años en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de seguros.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Puntuaciones de satisfacción del cliente
  • Tiempo medio de respuesta a las consultas de los clientes
  • Tiempo de resolución de problemas de clientes
  • Exactitud de los cambios en la política y la documentación
  • Tasa de retención de clientes
Deberes diarios:
Verificación de correo electrónico y comunicación
  • Comience el día revisando y respondiendo a los correos electrónicos y mensajes de clientes y colegas para abordar cualquier necesidad o solicitud inmediata.
  • Revise las citas y reuniones diarias
  • Mire el horario del día para cualquier reunión con cliente, llamadas o reuniones internas y prepárese en consecuencia.
Verificaciones de renovación y vencimiento de pólizas
  • Verifique si hay pólizas que deban renovarse o vencer y prepárese para ponerse en contacto con los clientes para renovaciones o discutir sus opciones.
Tareas de media mañana
  • Consultas de clientes y cambio de política
    • Gestione las llamadas entrantes y los correos electrónicos de los clientes, abordando consultas sobre detalles de la póliza, cambios, problemas de facturación o preguntas sobre la cobertura.
  • Procesar transacciones
    • Procese pagos, cambios de pólizas, renovaciones y nuevas solicitudes, asegurándose de que todos los datos del cliente estén actualizados y registrados con precisión en el sistema.
    • Enlace con Aseguradores y Ajustadores de Reclamos
    • Coordine con los departamentos de suscripción y reclamaciones para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes, el estado de las reclamaciones y otros problemas relacionados con el cliente.
    • Asiste a una reunión diaria
Tareas de la tarde
  • Seguimiento de los asuntos pendientes
  • Verifique el estado de los problemas o seguimientos no resueltos de los clientes y tome las medidas necesarias para resolverlos.
  • Documentación e introducción de datos
  • Actualice los registros de los clientes en el CRM o en el sistema de gestión de la agencia con las interacciones recientes, los cambios en las políticas y las comunicaciones con los clientes.
  • Educación y soporte al cliente
  • Proporcionar a los clientes información y orientación sobre sus opciones de seguro, ayudándoles a comprender sus pólizas y cobertura.
Tareas al final de la tarde
  • Revisar el procesamiento de reclamaciones
    • Hacer un seguimiento del progreso de las reclamaciones de seguros de los clientes, asegurándose de que los clientes estén informados sobre el estado y las acciones necesarias.
    • Prepárate para el día siguiente
    • Anticipe el horario del día siguiente, preparándose para las reuniones con los clientes o las tareas que necesitan atención temprana.
Colaboración en equipo
  • Reúnase con el equipo para discutir cualquier problema en curso, compartir actualizaciones y coordinar estrategias de servicio al cliente.
Tareas al final del día
  • Verificación final de las comunicaciones
    • Asegúrese de que se hayan atendido todas las comunicaciones con los clientes del día y prepare las respuestas necesarias para el día siguiente.
    • Resumen administrativo
    • Complete todas las tareas administrativas pendientes, presente documentos y asegúrese de que todo esté en orden para el siguiente día hábil.
    • Autoevaluación y aprendizaje
    • Reflexione sobre las interacciones y tareas del día, anotando cualquier área de mejora o aprendizaje adicional necesario para mejorar el servicio al cliente.
Condiciones de trabajo:
  • Puesto de tiempo completo, generalmente de lunes a viernes con noches ocasionales o fines de semana según las necesidades del cliente.
  • Rol basado en la oficina.
Compensación y beneficios:
  • Salario competitivo basado en la experiencia.
  • Paquete integral de beneficios, planes de jubilación y tiempo libre remunerado.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y avance profesional.
Acerca de Hazen Insurance Agency/Shelter Insurance
En Hazen Insurance Agency/Shelter Insurance, nos dedicamos a brindar a nuestros clientes un servicio excepcional y soluciones de seguros integrales. Nuestro equipo de profesionales está comprometido con la excelencia, la innovación y el compromiso con la comunidad. Únase a nuestro equipo dinámico y contribuya a nuestra misión de ofrecer resultados sobresalientes a través de estrategias de ventas proactivas y centradas en el cliente.

Compensación: $30,000.00 - $50,000.00 por año




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