Instalador de TI
Tiempo completo • Bloomingdale
Resumen del trabajo:
Estamos buscando un instalador de hardware de TI y un técnico de soporte para unirse a nuestro equipo. Este puesto de nivel de entrada (0-2 años de experiencia) combina la instalación de hardware y el soporte técnico telefónico, lo que lo convierte en una gran oportunidad para alguien que busca desarrollar una carrera en TI.
Como parte de un MSP pequeño, será responsable de instalar, configurar y solucionar problemas de hardware de TI en las instalaciones de los clientes, al tiempo que proporciona soporte técnico remoto y telefónico para los usuarios finales. Es posible que se requiera trabajo de fin de semana y horas extras .
Responsabilidades clave:
Instalación de hardware y soporte in situ:
- Instale, configure y configure equipos, servidores, equipos de red y periféricos en las ubicaciones de los clientes.
- Realice actualizaciones de hardware, reemplazos y solución de problemas básicos para computadoras de escritorio, impresoras y dispositivos de red.
- Ayudar con la administración de cables, el almacenamiento y el montaje de equipos de TI.
- Mantenga una documentación precisa de las instalaciones, configuraciones y solicitudes de servicio, incluido el seguimiento del tiempo facturable para la facturación del cliente.
Soporte telefónico y de TI remoto:
- Responda a los tickets del servicio de asistencia y a las llamadas telefónicas, ayudando a los usuarios finales con la solución de problemas básicos de hardware, software y conectividad.
- Guíe a los usuarios a través de los pasos básicos de solución de problemas comunes de TI.
- Escale los problemas complejos a los técnicos superiores según sea necesario.
- Guíe a los clientes a través de la configuración del correo electrónico, las conexiones de red u otras configuraciones básicas.
- Documente las interacciones de soporte en el sistema de tickets.
Calificaciones y habilidades:
- De 0 a 2 años de experiencia en instalación de hardware de TI, soporte técnico o un puesto relacionado.
- Comprensión básica del hardware de la computadora, las redes (enrutadores, conmutadores, Wi-Fi) y los métodos de solución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Posibilidad de utilizar herramientas manuales para la instalación de hardware y la gestión de cables.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y trabajar en diversos entornos (oficinas, salas de servidores, espacios comerciales, etc.).
- Se requiere una licencia de conducir válida y transporte confiable .
Calificaciones preferidas:
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+
- Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y adaptabilidad
- Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto
- Familiaridad con Microsoft 365 y solución de problemas básicos de correo electrónico
Beneficios:
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre pagado (PTO)
- Reembolso de certificación
Recursos de Redes Informáticas, Inc.
Fundada en 2004
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