Expedidor
Tiempo completo • Katy
Beneficios:
- Igualación de 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del trabajo
Como despachador, será responsable de coordinar y programar las llamadas de servicio para nuestros electricistas y técnicos de HVAC. Será el punto central de comunicación entre los clientes, los técnicos y el equipo de gestión para garantizar operaciones fluidas y una alta satisfacción del cliente.
Como despachador, será responsable de coordinar y programar las llamadas de servicio para nuestros electricistas y técnicos de HVAC. Será el punto central de comunicación entre los clientes, los técnicos y el equipo de gestión para garantizar operaciones fluidas y una alta satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Programe y envíe a los electricistas y técnicos de HVAC a las llamadas de servicio residencial.
- Comunícate eficazmente con los clientes para confirmar las citas de servicio y proporcionar actualizaciones.
- Supervise las ubicaciones y la disponibilidad de los técnicos para optimizar la eficiencia.
- Mantenga registros precisos de las llamadas de servicio, el estado del trabajo y las notas del técnico en el sistema.
- Priorice las llamadas de servicio de emergencia y urgente según los protocolos de la empresa.
- Ayudar a administrar el flujo de órdenes de trabajo, asegurando que todos los trabajos se asignen correctamente.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, manejando consultas y resolviendo conflictos de programación.
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de operaciones para equilibrar las cargas de trabajo y maximizar la productividad.
- Realice un seguimiento del estado de finalización del trabajo y haga un seguimiento de cualquier retraso o necesidad de reprogramación.
- Mantenga una comunicación clara con los técnicos con respecto a los detalles del trabajo, los materiales requeridos y cualquier instrucción especial.
Calificaciones
- Se prefiere la experiencia previa como despachador en la industria de servicios para el hogar (electricidad, HVAC, plomería, etc.).
- Sólidas habilidades organizativas y multitarea en un entorno de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- ¡La experiencia Service Titan es un plus! Debe tener la capacidad de usar software de programación, sistemas CRM o herramientas de gestión de envíos.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de pensar rápidamente bajo presión.
- La familiaridad con la terminología eléctrica y de HVAC es una ventaja.
- Capacidad para mantener la calma y ser profesional en situaciones de alto estrés.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y otro software relevante.
Beneficios
- Salario competitivo
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Tiempo libre y días festivos pagados
- 401(k) con contribución de la empresa
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Ambiente de equipo de apoyo
Si eres un profesional altamente organizado que prospera en un entorno de ritmo rápido y disfruta resolviendo problemas, ¡nos encantaría saber de ti!
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Compensación: $28.00 - $33.00 por hora
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