Navegador de pacientes (MHL)

• Servir como punto de contacto principal para los clientes que buscan servicios de salud mental y asesoramiento de apoyo.
• Llevar a cabo las admisiones de los clientes, las evaluaciones de las necesidades y los planes de atención.
• Desarrollar y mantener actualizadas evaluaciones de riesgos, vinculación a la atención, evaluaciones de adherencia al tratamiento.
• Proporcionar educación, apoyo emocional y defensa a las personas con VIH/SIDA que navegan por la atención de la salud conductual.
• Apoyar a los clientes en el cumplimiento de sus planes de tratamiento de salud mental y atención médica.
• Programe visitas a los clientes al consultorio/hogar para realizar actualizaciones del plan de servicio, verificaciones de bienestar y/o reevaluaciones.
• Proporcionar apoyo continuo para fomentar la retención de los servicios.
• Llevar a cabo actividades de reactivación a través de una serie de llamadas telefónicas, correspondencia escrita y/o visitas en persona al lugar de residencia del cliente.
• Crear un entorno seguro, profesional y acogedor para los clientes de la población prioritaria
• Proporciona visitas al hogar, al hospital o a la comunidad y acompaña a los pacientes a las citas médicas y no médicas, según lo indicado y aprobado por el Supervisor de la Clínica y/o el Director de la Clínica.

• Revisa las referencias y evalúa a los pacientes para servicios individuales.
• Identificar los servicios de apoyo que beneficiarán la salud y el bienestar del cliente y referirlo de manera efectiva a los servicios necesarios.
• Ayudar a los clientes a acceder a la atención primaria, el tratamiento del uso de sustancias, el apoyo a la vivienda y otros recursos comunitarios.
• Desarrollar asociaciones sólidas con proveedores de atención médica, proveedores de servicios y organizaciones comunitarias.
• Apoyar el cumplimiento de citas a través de acompañamiento, referencias, programación y asistencia de reprogramación.
• Desarrolla, implementa y reevalúa planes de atención para abordar las barreras a los resultados de salud esperados y la autogestión, y para abordar las necesidades del paciente y garantizar la continuidad de la atención.
• Colaborar y consultar con otros miembros del equipo para identificar las brechas y necesidades de los servicios.
• Asistir a eventos comunitarios y ferias de salud para establecer asociaciones comunitarias.
• Facilitar las transferencias y el seguimiento en caliente para garantizar la continuidad de la atención.

• Proporcionar educación sobre el VIH/SIDA y promover la participación en el tratamiento y las estrategias de adherencia.
• Educar a los clientes sobre el bienestar de la salud mental, la reducción de daños y las técnicas de autocuidado.
• Facilitar asesoramiento individual, grupos de apoyo y talleres sobre temas de salud conductual y bienestar.
• Educar a los clientes sobre habilidades para la vida, como la elaboración de presupuestos, la compra de alimentos, la vida saludable, el bienestar de la salud física y mental.

• Identificar y abordar las barreras a la atención, como el estigma, la falta de vivienda, la inseguridad alimentaria o la falta de seguro.
• Ayudar a los clientes a navegar por Medicaid, ADAP, HOPWA, otros programas de Ryan White y otros programas de asistencia.
• Abogar por los clientes en entornos de atención médica y con agencias de servicios sociales.

• Mantener registros precisos y oportunos en Registros Electrónicos de Salud (EHR) y otras bases de datos requeridas de acuerdo con los protocolos y estándares de la agencia.
• Documente cada encuentro con cada cliente a través de notas de progreso precisas.
• Garantice el cumplimiento de las leyes de confidencialidad (HIPAA) y los requisitos de los financiadores.
• Asistir y participar en equipos y tareas de Mejora de la Calidad y Mejora del Rendimiento.
• Participar en reuniones del programa, capacitaciones y conferencias de casos de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de confidencialidad del cliente según lo regido por las políticas y procedimientos de confidencialidad de HIPAA y HCC.
• Asistir, según se solicite, a las reuniones de QA y CQI, y a otras reuniones del equipo
• Asistir a la capacitación según sea necesario o indicado por el supervisor, el personal o el desarrollo profesional.
• Asiste a las reuniones, conferencias, supervisión, capacitaciones y desarrollo profesional requeridos.

• Licenciatura en Salud Pública, Psicología, Servicios Humanos o un campo relacionado preferido.
• Título de asociado con al menos 2 años de experiencia en navegación de salud, administración de casos, defensa de pares o servicios de VIH/SIDA considerados.
• Experiencia trabajando con personas que viven con el VIH/SIDA (PVVS), comunidades LGBTQ+ y personas con trastornos de salud mental/uso de sustancias.
• Se prefieren los conocimientos sobre reducción de daños, atención informada sobre el trauma y entrevistas motivacionales.
• Competencia cultural para trabajar con poblaciones diversas, incluidas las comunidades BIPOC, LGBTQ+ e inmigrantes.
• Fuertes habilidades interpersonales y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Habilidades organizativas y de resolución de problemas para ayudar a los clientes con necesidades complejas.
• Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle, capacidad para trabajar en un entorno de trabajo exigente y de ritmo rápido
• Conocimiento de los recursos comunitarios en relación con los determinantes sociales de la salud (por ejemplo, vivienda, acceso a alimentos, transporte, etc.)
• Habilidades efectivas de compromiso con el cliente y evaluación de necesidades
• Experiencia en sistemas, procesos y servicios de salud y servicios humanos de la ciudad de Nueva York
• Competencia en aplicaciones de Microsoft, incluyendo Word, Excel y Outlook
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Dominio del idioma (inglés/criollo haitiano, francés y/o español,) preferido.
• Debe ser capaz de pasar una verificación de antecedentes
• Pasión por la misión de HCC.