Servicios a Miembros y Asociado de recepción

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  Recibe a cada invitado y miembro con profesionalidad, calidez y confianza: en persona, por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico.
  
  
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  Atender las preguntas de los miembros relacionadas con membresías, reservas de clase, asistencia, actualizaciones de cuentas, facturación, congelaciones, cancelaciones, créditos y progresión en la formación.
  
  
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  Responder a las preocupaciones con empatía mientras explicas con precisión las políticas, acuerdos, horarios y opciones disponibles de los UDT.
  
  
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  Desescalar situaciones frustradas de miembros sin hacer promesas fuera de las políticas o autoridades aprobadas.
  
  
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  Documenta claramente cada interacción, solicitud, resolución y seguimiento significativo de los miembros en los sistemas CRM y de gestión de membresías.
  
  
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  Reconoce los asuntos que requieren revisión del liderazgo —como solicitudes médicas, disputas, reembolsos, contracargos, preguntas contractuales o excepciones— y escalarlos rápidamente con notas completas y registros de apoyo.
  
  
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  Haz seguimiento con los miembros para que las peticiones no se queden desapagadas.

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  Domina la experiencia de recepción: registra a los miembros que entran y salen, dirige visitantes, contesta llamadas, gestiona consultas por correo electrónico y mantén un vestíbulo limpio, organizado y acogedor.
  
  
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  Apoya con precisión las reservas de clases, reservas, listas de espera, confirmaciones y cancelaciones.
  
  
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  Mantén perfiles de miembros precisos, exenciones, pagos, registros de reservas, notas y preferencias de comunicación.
  
  
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  Ayuda a los miembros a entender los programas de pistola, rifle, escopeta, simulador, defensa personal y acondicionamiento de UDT.
  
  
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  Coordina estrechamente con instructores, operaciones, ventas y liderazgo para asegurar que los miembros reciban información oportuna y consistente.
  
  
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  Realizar tareas administrativas diarias, incluyendo escaneo, archivo, organización de registros, mantenimiento de suministros e informes básicos.
  
  
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  Protege con discreción la información confidencial de miembros, de pago y de salud.

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  Utiliza GoHighLevel, ClubReady, correo electrónico, teléfono y sistemas internos para mantener registros y comunicación fiables.
  
  
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  Sigue los procedimientos establecidos para acuerdos de miembros, facturación, congelaciones, cancelaciones, créditos, reembolsos y escalamientos.
  
  
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  Identificar problemas recurrentes en los miembros o brechas de procesos y aportar ideas prácticas de mejora al liderazgo.
  
  
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  Mantén la recepción y los registros de los miembros "de clase mundial": limpios, actualizados, precisos y preparados.
  
  

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  Ofrece respuestas rápidas, precisas y amables por teléfono, correo electrónico y comunicación presencial.
  
  
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  Mantén notas exhaustivas de CRM y ClubReady sobre las solicitudes y resultados de los miembros.
  
  
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  Explica con confianza las políticas de membresía comunes sin prometer de más ni crear confusión.
  
  
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  Maneja las conversaciones difíciles con calma, preserva la relación con los miembros siempre que sea posible y escala los problemas adecuados cuanto antes.
  
  
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  Mantén las reservas, pagos, congelaciones y registros de cuentas con precisión.
  
  
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  Conviértete en un compañero de confianza que ayude a que la instalación funcione sin problemas durante los periodos de entrenamiento intensos.
  
  

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  Diploma de secundaria o equivalente.
  
  
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  Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, recepción, hostelería, servicios a socios, éxito del cliente, recepción o experiencia administrativa.
  
  
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  Demostrada capacidad para gestionar conversaciones sensibles o difíciles con clientes con compostura, profesionalidad y buen juicio.
  
  
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  Buenas habilidades de comunicación escrita. Puedes escribir correos claros y pulidos, amables, precisos y firmes cuando sea necesario.
  
  
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  Fuertes habilidades de comunicación verbal y una habilidad natural para hacer que la gente se sienta bienvenida.
  
  
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  Excelente organización, cumplimiento, multitarea y atención al detalle.
  
  
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  Cómodo usando ordenadores, sistemas de reservas, correo electrónico, teléfonos, escáneres y Microsoft Office o Google Workspace.
  
  
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  Capacidad para seguir procedimientos escritos, proteger información confidencial y saber cuándo escalar un problema en lugar de adivinar.
  
  
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  Comodidad trabajando en un entorno de entrenamiento en armas de fuego y táctica. La experiencia con armas de fuego es bienvenida, pero no obligatoria.
  
  
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  Disponibilidad para turnos de 8 horas, incluyendo tardes y fines de semana.
  
  

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  Experiencia con GoHighLevel CRM.
  
  
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  Experiencia con ClubReady o una plataforma comparable de fitness, estudio, campo de tiro o gestión de membresías.
  
  
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  Experiencia gestionando membresías, congelaciones, cancelaciones, pagos, cambios de cuenta o facturación recurrente.
  
  
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  Experiencia en un gimnasio, estudio, hostelería, sanidad, entrenamiento, campo de tiro o un entorno de servicio de alto volumen.
  
  
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  Familiaridad con Canva, Meta Business Suite, mensajería en redes sociales o comunicaciones con los miembros.
  
  
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  Interés en defensa personal, seguridad con armas de fuego, condición física, preparación o entrenamiento táctico.
  
  

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  Mantén la calma cuando alguien más esté frustrado.
  
  
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  Puedes mostrar empatía sin abandonar políticas ni asumir compromisos que no puedes cumplir.
  
  
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  Asume la responsabilidad: documentas el problema, cumples con ello y cierras el ciclo.
  
  
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  Ten en cuenta que las notas precisas y los registros limpios protegen tanto al miembro como a la empresa.
  
  
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  Disfruta ayudando a la gente a encontrar soluciones.
  
  
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  Lleva mucha energía sin volverte reactivo o desorganizado.
  
  
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  Cree que una interacción difícil puede acabar con un miembro sintiéndose respetado.
  
  

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  Salario competitivo: 18,50 $ a 23,00 $ por hora, según la experiencia.
  
  
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  Descuentos para empleados en formación y equipamiento UDT.
  
  
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  Oportunidades para aprender habilidades prácticas de defensa personal y tácticas.
  
  
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  Un entorno orientado a la misión y centrado en el empoderamiento personal.
  
  
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  Un equipo unido que valora la iniciativa, el profesionalismo y el crecimiento personal.
  
  
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  La oportunidad de marcar una diferencia real en cómo los miembros experimentan la UDT.
  
  

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  No pongas excusas—haz que suceda.
  
  
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  Sirve desinteresadamente y con la máxima integridad.
  
  
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  Preséntate con positividad, mucha energía y entusiasmo.
  
  
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  UDT es de clase mundial: actúa como tal en todo lo que haces.
  
  
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  Sé organizado. Mantente limpio. Preparaos.
  
  
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  Mantén la calma y respeta a los demás.
  
  
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  Educar y ejecutar, pero sobre todo, empoderar.
  
  

1. 
   Cuéntanos sobre una ocasión en la que ayudaste a resolver una situación frustrada de un cliente o socio.
   
   
2. 
   ¿Qué sistemas de CRM, reservas, facturación o gestión de membresías has utilizado?
   
   
3. 
   ¿Cómo es un servicio excelente al socio cuando necesitas hacer cumplir una política que al miembro no le gusta?