Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Hammond
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del trabajo:
El Coordinador de Atención al Cliente sirve como un punto de contacto clave para los clientes, asegurándose de que reciban un servicio y soporte excepcionales. Esta función implica la gestión de las relaciones con los clientes, la coordinación de los servicios, la gestión de las consultas y la garantía de la satisfacción del cliente. El candidato ideal posee excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y una gran capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
Responsabilidades clave:
Da la bienvenida y saluda a todos los clientes y visitantes, en persona o por teléfono
Responsabilidades clave:
Da la bienvenida y saluda a todos los clientes y visitantes, en persona o por teléfono
- Realizar evaluaciones de admisión por teléfono y evaluaciones en persona.
- Utilice el formulario de evaluación del cliente por teléfono para evaluar las necesidades del cliente
- Programación futura: Responsable de obtener la disponibilidad del cuidador y de preparar los próximos horarios de semana/mes para los cuidadores.
- Rotación de guardia: Responsable de 1 fin de semana al mes y 1-3 días laborables a la semana
- Atención directa al cliente: Responsable de cubrir los turnos del cliente según sea necesario y/o asignado.
- Planes de Atención al Cliente: Responsable de revisar y actualizar los Planes de Atención al Cliente
- Admisión de clientes: Ayudar a completar las nuevas admisiones de clientes, ya sea por teléfono o en persona, según sea necesario
- Supervisión del cuidador: Ayudar al gerente de la oficina con las revisiones de desempeño, las revisiones, los despidos y otras acciones disciplinarias necesarias, según sea necesario.
- Limpieza y organización de la oficina: Ayudar con el mantenimiento diario de la oficina en general.
- Ayudar a los clientes con la admisión y orientación al programa.
- Ayudar al programador a los clientes asignados con los cuidadores para garantizar la calidad y la continuidad de la atención
- Gestionar las llamadas telefónicas y desviarlas cuando sea necesario
- Verificar, clasificar y reenviar correos electrónicos
- Programe citas en función de las necesidades de los clientes y la disponibilidad de tiempo
- Realizar llamadas de seguimiento cada dos semanas con los clientes y correos electrónicos cada dos semanas con el administrador de casos del cliente para garantizar su satisfacción y programar citas futuras
- Responder preguntas, abordar quejas y dar información adecuada
- Actúa como enlace principal con la gerencia y asiste en tareas personales y profesionales.
- Organice y actualice los historiales de los clientes utilizando formularios de clientes, cuestionarios, software informático, teléfonos, faxes y comunicación interpersonal
- Protege la confidencialidad del cliente asegurándose de que la información de salud protegida esté asegurada
- Realiza visitas domiciliarias, cuando se solicita, para proporcionar una buena coordinación de la atención y un apoyo constante al equipo.
- Lleva a cabo y recopila los datos de evaluación necesarios y las visitas en los hogares de los clientes y por teléfono.
- Demuestra habilidades de juicio y pensamiento crítico para identificar las necesidades del cliente y escalar al equipo de atención según lo requieran los protocolos departamentales
Compensación: $17.00 - $19.00 por hora
NUESTRA AGENCIA
Life Enhancement Caregivers se dedica a brindar atención domiciliaria compasiva, digna, asequible y profesional y servicios de apoyo para la vida que mejoran la salud, la dignidad y la integridad de aquellos a quienes servimos.
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