Líder del equipo del centro de llamadas Fully Remote - US

Líder del equipo del centro de llamadas

Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios/Ventajas
  • Compensación competitiva
  • Tiempo libre remunerado
  • Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Estamos buscando un líder de equipo de centro de llamadas con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, supervisará las operaciones diarias y el personal de nuestro centro de llamadas, haciendo todo lo posible para maximizar la eficiencia, reducir los gastos generales y alcanzar los objetivos de la empresa. Sus responsabilidades incluirán la gestión del personal, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento y el seguimiento y la elaboración de informes sobre la productividad.

Responsabilidades
  • Administrar y capacitar a los empleados del centro de llamadas para que sean capaces de brindar un excelente servicio al cliente.
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas, realizar mejoras en las habilidades telefónicas y otros procedimientos.
  • Cree metas y objetivos para el centro de llamadas y documente el rendimiento utilizando indicadores clave de rendimiento
  • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que maximicen la productividad.
  • Preparar y presentar informes sobre las estadísticas del centro de llamadas a la alta dirección
  • Ayudar a los representantes cuando sea necesario un escalamiento
  • Reciba llamadas entrantes y ayude a los clientes más de 100 por día
  • Realice llamadas salientes para prospectos, clientes potenciales, etc. y genere ventas
Calificaciones
  • Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, se prefiere experiencia universitaria
  • Se prefiere la experiencia de líder de equipo de centro de llamadas
  • Experiencia previa como gerente de un centro de llamadas o en un puesto gerencial similar
  • Fuerte comprensión de las métricas de servicio al cliente y los indicadores clave de rendimiento en un entorno de centro de llamadas
  • Conocimiento de conceptos básicos de elaboración de presupuestos, informes y análisis financiero
  • Altamente calificado en software de Microsoft Office y centro de llamadas
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, e interpersonal

Esta es una posición remota.

Compensación: $18.00 - $18.50 por hora




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