Título del puesto: Especialista en Compromiso con el Cliente

• Estrategia de retención: Desarrollar e implementar tácticas para impulsar la retención de clientes y aumentar las filas por hogar. Utilice los datos para identificar tendencias y ajustar estrategias para mejorar la persistencia del hogar.
• Utilización de la herramienta: Utilice las herramientas de la empresa para identificar y mitigar los riesgos de retención a través de estrategias específicas.
• Compromiso con el cliente: Aborda de forma proactiva las preocupaciones de los clientes, especialmente en torno a los aumentos de tarifas, ofreciendo reseñas y soluciones personalizadas.
• Optimización de procesos: Identifique las áreas dentro de la agencia donde las mejoras en los procesos podrían mejorar la retención y el crecimiento.
• Edificio de Cultura: Se asocia con el propietario de la agencia para fomentar una cultura de positividad y mejora continua dentro de la agencia.
• Crecimiento de la agencia: Interactúe de manera proactiva con las listas de marketing internas de los asegurados, las oportunidades de venta cruzada y las nuevas perspectivas comerciales para expandir los hogares multilínea.
• Estrategia de marketing: Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para mejorar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes, al tiempo que mantiene relaciones sólidas con los asegurados existentes.  Fortalezca el compromiso a través de las redes sociales, los eventos de marketing y las interacciones personalizadas de las agencias para construir relaciones a largo plazo.

• Habilidades para construir relaciones: Capacidad fuerte de desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes y los miembros del equipo.
• Habilidades de comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita para una interacción efectiva con los clientes, las partes interesadas y los miembros del equipo.
• Proactividad:  Adopta un enfoque proactivo para identificar y resolver los obstáculos actuales y futuros.   Esto incluye actualizar y documentar procesos obsoletos o desarrollar y ejecutar nuevos procesos para obtener mejores resultados.
• Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos y métricas para informar decisiones y optimizar las estrategias de retención.
• Creatividad: Desarrolle contenido atractivo y estrategias innovadoras para mejorar la retención.
• Habilidades organizativas: Fuertes habilidades multitarea, planificación de trabajo independiente y priorización de tareas.
• Enfoque en el cliente: Mejore la satisfacción y la lealtad del cliente a través de soporte y compromiso personalizados.
• Gestión del tiempo: Capacidad para administrar el tiempo de manera efectiva y priorizar múltiples tareas.
• Mejora continua: Compromiso con el desarrollo profesional continuo y la autorreflexión para el crecimiento personal y profesional.
• Competencia de software: Sólida experiencia con Microsoft Office y familiaridad con herramientas digitales como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles.