HVAC - Servicio a domicilio - Servicio al cliente - Gerente de oficina
Tiempo completo • Alpharetta
Beneficios:
- Igualación de 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Estamos buscando un gerente de centro de llamadas con experiencia en servicio a domicilio para unirse a nuestro equipo. En este puesto, supervisará las operaciones diarias y el personal de nuestro centro de llamadas, haciendo todo lo posible para maximizar la eficiencia, reducir los gastos generales y alcanzar los objetivos de la empresa. Sus responsabilidades incluirán la gestión del personal, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento y el seguimiento y la elaboración de informes sobre la productividad. Este NO es un puesto remoto y el candidato debe vivir con una distancia máxima a Alpharetta.
Responsabilidades
- Capacitar y administrar a los empleados del centro de llamadas capaces de brindar un excelente servicio al cliente
- Supervisar las operaciones del centro de llamadas, realizar mejoras en las habilidades telefónicas y otros procedimientos.
- Cree metas y objetivos para el centro de llamadas y documente el rendimiento utilizando indicadores clave de rendimiento
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que maximicen la productividad.
- Preparar y presentar informes sobre las estadísticas del centro de llamadas a la alta dirección
- Debe estar orientado a objetivos y motivado para mejorar constantemente el centro de llamadas.
Calificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED, se prefiere experiencia universitaria
- Experiencia previa como gerente de un centro de llamadas o en un puesto gerencial similar
- Preferiblemente experiencia en Service Titan o CRM equivalente
- Fuerte comprensión de las métricas de servicio al cliente y los indicadores clave de rendimiento en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de conceptos básicos de elaboración de presupuestos, informes y análisis financiero
- Altamente calificado en Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, e interpersonal
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Elegir a los contratistas de HVAC adecuados es una decisión crítica para todos los propietarios. El contratista adecuado proporcionará soluciones excepcionales de HVAC, mantendrá sus sistemas de calefacción y refrigeración funcionando sin problemas, aumentará su eficiencia energética y garantizará la seguridad de su familia. Ahí es donde brillamos.
Gagne Heating & Air Conditioning es una empresa profesional de HVAC que atiende a los residentes en y alrededor del área de Alpharetta, GA, durante todo el año. Con décadas de experiencia en la industria, nos especializamos en servicios para viviendas residenciales, negocios, viviendas multifamiliares y nuevas construcciones, y ofrecemos una gama de productos de alta calidad que ahorran energía.
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