Mesa de ayuda de nivel 1 - (solo híbrido/local)
Tiempo completo • State of PA
CANDIDATO LOCAL DE PENSILVANIA SOLAMENTE
Una entrevista presencial de una hora
Este equipo teletrabaja todos los viernes.
El trabajo de los sábados de 8 a.m. a 12 p.m. está programado para una vez por trimestre y la gerencia avisará con al menos dos semanas de anticipación.
El ciclo de entrenamiento dura de 3 a 4 semanas.
Se requiere experiencia previa en IT Service Desk y/o Call Center.
Cliente: Mancomunidad de Pensilvania - PennDOT
Puesto: Nivel 1 Help Desk - 761663 (100% presencial)
Este es un puesto de Nivel 1 que requiere trabajar en teléfonos todo el día. Esta posición es 100% en los teléfonos, restablecimiento de contraseñas y soporte de aplicaciones.
El analista de la mesa de ayuda realiza las habilidades que se enumeran a continuación-
- Proporciona asistencia técnica, soporte y asesoramiento a los usuarios finales para hardware, software y sistemas por teléfono.
- Investiga y resuelve los problemas de software y hardware de los usuarios.
- Responde preguntas, aplicando el conocimiento de software, hardware, sistemas y procedimientos informáticos.
- Conversaciones con compañeros de trabajo técnicos y no técnicos para investigar el problema y encontrar una solución.
- Pide al usuario con problema que use el teléfono y participe en los procedimientos de diagnóstico, utilizando software de diagnóstico o escuchando y siguiendo instrucciones.
- Cree y escale los tickets de solución de problemas al personal del servicio de asistencia de nivel 2 y/o a los proveedores de servicios de terceros, según sea necesario, para garantizar la resolución.
- Sigue los estándares de calidad y muestra sólidas habilidades de servicio al cliente.
- Capaz de trabajar en equipo.
- Completar las tareas asignadas.
- Excelentes habilidades de comunicación; tanto escrito como hablado.
- Restablezca o restaure el mainframe, la LAN y los ID de usuario y contraseñas a través de RACF o Active Directory
- Diagnosticar y coordinar la reparación de productos mediante el envío y el seguimiento del trabajo de los proveedores de servicios adecuados.
- Investigue y actualice, según sea necesario, publicaciones de referencia y ayudas diagnósticas para buscar la información necesaria para resolver problemas del usuario final.
Habilidades requeridas:
- Experiencia con software de seguimiento de llamadas y emisión de tickets
- Atención a los detalles y capacidad de ser ingenioso (utilizando la documentación suministrada)
- Capacidad para dar soporte a usuarios con conocimientos limitados de ordenadores, software, hardware y sistemas
- Habilidades de comunicación y trato telefónico por encima de la media.
- Excelentes habilidades organizativas
- Administración básica de Active Directory de usuarios y grupos de seguridad
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos basados en Microsoft con énfasis en Windows 7 y Office 365
- Experiencia en el uso y la solución de problemas de Office 365 dentro de un entorno de red (permisos, uso compartido de calendario, delegación)
- Será un triunfador automotivado que obtiene satisfacción al brindar un excelente servicio al cliente
Compensación: $21.00 - $25.00 por hora
Acerca de SR International INC.
SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
Quiénes somos
Somos proveedores líderes de soluciones basadas en TI
Hoy en día, el mundo de la información empresarial representa la realización de nuestros esfuerzos colectivos para mejorar el futuro. Sostenido solo por los límites de nuestra imaginación, el mundo de los negocios se está acelerando a un ritmo cada vez mayor. Imagine una mejor manera de hacer negocios, de implementar el software perfecto, de refinar la práctica o la integración empresarial. Todo lo que se necesita son estándares de referencia en servicio, soporte y conocimientos técnicos, que han sido nuestro pan de cada día.
Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
Establecida en 2002, SR International Inc es uno de los proveedores de servicios y soluciones de tecnología de la información de más rápido crecimiento y reputación en los EE. UU. Desde nuestros inicios, hemos sido un socio de TI de confianza para nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestros recursos de TI altamente calificados y de nuestro modelo de compromiso único. Hemos estado cumpliendo constantemente nuestras promesas como equipo de alto rendimiento. Nuestra experiencia en Cloud Computing, Movilidad, Tecnologías Web, ERP y CRM es insuperable. Nuestro producto insignia líder en la industria, iMathSmart, está redefiniendo la experiencia de aprendizaje de matemáticas para los estudiantes escolares.
Carrera en SR International
En SR International, tratamos a nuestros consultores como si fueran de la familia. Nuestro negocio y nuestra reputación han sido construidos y mantenidos por recursos de calidad que trabajan a bordo, por lo que es importante para nosotros mantener el grupo de recursos de calidad.
(si ya tienes un currículum en Indeed)