• ·       Compromiso con el cliente: responda a todas las consultas dentro del mismo día hábil con el objetivo de resolver una sola llamada, incluido el teléfono, el correo electrónico, el mensaje de texto y el chat en vivo.
• ·       Soporte de ventas: Identifique las necesidades de los clientes, genere citas para estimadores y promueva servicios adicionales.
• • Este año se implementará un sistema telefónico compartido con LU para ayudar con el desbordamiento de llamadas de las sucursales de MNI y LU – Siga el Proceso de Teléfono de Calificación: para garantizar la precisión de las necesidades de llamadas y la asignación a los diseñadores o estimadores de sucursales apropiados.
• ·       Gestión de horarios: haga llamadas de recordatorio para las próximas citas con el servicio de riego
• ·       Gestión de clientes potenciales y CRM: Póngase en contacto con nuevos clientes potenciales en un plazo de 2 a 4 horas, califique a los clientes potenciales, documente las interacciones y cree órdenes de servicio de trabajo
• ·       Gestión de órdenes de trabajo: asegúrese de que los detalles de las órdenes de trabajo, la información de contacto y las notas se anoten con precisión para los técnicos de servicio
• ·       Retención de clientes: Vuelva a involucrar a los clientes anteriores para generar nuevas oportunidades de consulta.
• ·       Seguimiento de órdenes de trabajo: asegúrese de que las fotos del sitio, los datos de contacto y las notas sean precisos.
• ·       Seguimiento de la nueva instalación: Llame o envíe un correo electrónico al cliente de la nueva instalación después de la instalación.
• ·       Resolución de reclamaciones: Procese y resuelva las reclamaciones de garantía en un plazo de 60 días, garantizando la satisfacción del cliente con la documentación adecuada.
• ·       Satisfacción del cliente: Fomente experiencias positivas para impulsar reseñas y referencias de 5 estrellas, incluidas notas de agradecimiento, seguimientos y controles periódicos.
• ·       Seguimiento del rendimiento: supervise la conversión de clientes potenciales, las tendencias de ventas y los comentarios de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
• ·       Gestión de la reputación: Fomenta y gestiona las opiniones y referencias de los clientes.
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Responsabilidades adicionales

• ·       Mantenga los suministros de oficina, los materiales de marketing y las carpetas de trabajo.
• ·       Asegúrese de que las localizaciones estén programadas para todos los trabajos.
• ·       Cumplir con todas las políticas y regulaciones de la empresa
• ·       Procesar y cobrar pagos.
• ·       Proporcionar apoyo administrativo al Administrador de la oficina, según sea necesario.

Horario

• ·       Temporada alta: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. en la oficina corporativa de Andover.
• ·       Fuera de las horas punta: programación flexible para adaptarse a la demanda de la carga de trabajo

• ·        $25.00 por hora pagada quincenalmente
• ·       Posibilidad de participar en el seguro de salud de la empresa (solo para empleados) el primer día del mes siguiente a los 60 días de empleo o en el momento de la inscripción abierta el 1 de septiembre. Nuestra póliza actual es con Blue Cross Blue Shield
• ·       Posibilidad de participar en la empresa Simple IRA/401k después de 90 días. Actualmente la empresa iguala hasta el primer 3%
• ·       Posibilidad de participar en el seguro complementario del programa de beneficios de Aflac
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• ·       Tecnología emitida por la empresa, camisetas/sudaderas
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• ·       El paquete de compensación incluye 10 días de vacaciones pagadas
• En caso de que usted o la empresa finalicen o terminen el empleo a voluntad, se perderá el tiempo de vacaciones no utilizado
• ·       El paquete de compensación incluye vacaciones pagadas mientras se emplea activamente
• Revisiones anuales y actualizaciones de contratos.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• De 1 a 3 años de experiencia administrativa, preferiblemente en paisajismo o construcción.

• Basado en la oficina con interacción ocasional con el personal de campo y los proveedores.
• Puede requerir actividad física ligera, como organizar materiales o documentos.