¿Quieres ayudar a la gente? Líder del equipo de servicio al cliente
Tiempo completo • Alpharetta
Beneficios:
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Únase a nuestro equipo como líder de equipo del centro de llamadas
Actualmente estamos buscando un líder de equipo de centro de llamadas experimentado y motivado para desempeñar un papel clave en nuestro equipo en crecimiento. En este puesto en la oficina, trabajará en estrecha colaboración con el liderazgo para supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, lo que garantiza un alto rendimiento y un servicio al cliente excepcional.
Formarás parte de una respetada empresa familiar de HVAC que valora el trabajo duro, fomenta una cultura de equipo de apoyo y promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Estamos orgullosos de ser 7 veces ganadores del premio Carrier President's Award y del concesionario del año 2023 de North Georgia.
Requisito de ubicación:
Este es un puesto presencial con sede en Alpharetta, GA. Los candidatos deben vivir dentro de una distancia conmutable.
Este es un puesto presencial con sede en Alpharetta, GA. Los candidatos deben vivir dentro de una distancia conmutable.
Responsabilidades clave
- Lidere, capacite y entrene al personal del centro de llamadas para garantizar una excelente prestación de servicio al cliente.
- Supervise las operaciones diarias e identifique las áreas de mejora de los procesos y el rendimiento.
- Establezca objetivos y KPI claros para el equipo, y realice un seguimiento del rendimiento para garantizar que se cumplan los objetivos.
- Crear e implementar políticas y procedimientos del centro de llamadas para mejorar la eficiencia.
- Preparar y entregar informes de rendimiento a la alta dirección.
- Aporta un enfoque proactivo y orientado a los resultados para elevar continuamente el rendimiento del equipo.
Calificaciones
- Se requiere experiencia previa en liderazgo o supervisión en un centro de llamadas.
- La experiencia en el sector de los servicios para el hogar es una gran ventaja.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; Se prefiere alguna universidad.
- Es preferible estar familiarizado con ServiceTitan o un software CRM similar.
- Sólida comprensión de los KPI y métricas del servicio al cliente.
- Dominio de la suite de Microsoft Office.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal.
Cómo solicitar - ¡Los solicitantes NO serán condiserados sin completar este paso!
Para ser considerado, envíe un breve mensaje de texto con un clip de audio / video al (470) 667-1589, respondiendo lo siguiente:
- ¿De qué logro te sientes más orgulloso en tu carrera?
- Según tu experiencia, ¿por qué crees que eres un buen candidato para este puesto?
¡Esperamos saber más sobre ti!
¡Los profesionales de HVAC en Gagne, manteniendo su casa cómoda en los años venideros!
Elegir a los contratistas de HVAC adecuados es una decisión crítica para todos los propietarios. El contratista adecuado proporcionará soluciones excepcionales de HVAC, mantendrá sus sistemas de calefacción y refrigeración funcionando sin problemas, aumentará su eficiencia energética y garantizará la seguridad de su familia. Ahí es donde brillamos.
Gagne Heating & Air Conditioning es una empresa profesional de HVAC que atiende a los residentes en y alrededor del área de Alpharetta, GA, durante todo el año. Con décadas de experiencia en la industria, nos especializamos en servicios para viviendas residenciales, negocios, viviendas multifamiliares y nuevas construcciones, y ofrecemos una gama de productos de alta calidad que ahorran energía.
(si ya tienes un currículum en Indeed)