RESUMEN DE LA POSICIÓN

 

Region 6 es un integrador de sistemas de baja tensión. Estamos buscando un líder de TI y atención al cliente para atender a clientes internos y externos. Region 6 es una empresa de instalación de rápido crecimiento con un conjunto cada vez mayor de proyectos terminados que apoyamos de forma continua. Desplegamos a nuestros técnicos de servicio en sitios en toda el área de Seattle para realizar reparaciones y mantenimiento en sistemas que van desde audio/video hasta redes administradas (Meraki), cámaras de vigilancia (Eagle Eye), control de acceso (Brivo) y cargadores de E/V (Xeal). Casi todos los sistemas en los que trabajamos están alojados en la nube y viven en la red, por lo que la experiencia en la gestión de redes es una ventaja.

 

Si este puesto parece coincidir con tu habilidad, experiencia y entusiasmo, ¡nos encantaría hablar contigo!

 

ACERCA DE LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE LA REGIÓN 6

 

¿Listo para unirte a un equipo en el que los empleados afirman que una de sus cosas favoritas de trabajar aquí es la gente con la que trabajan? Eso se suma a los increíbles beneficios y la oportunidad de construir algo juntos desde cero. La Integración de Sistemas de la Región 6 ha recibido el premio de los 100 mejores lugares de trabajo en Washington. Somos trabajadores, positivos, divertidos, altamente colaborativos, y lideramos y nos adaptamos a los cambios rápidamente. Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio de la industria.

 

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

 

El líder de TI y soporte al cliente supervisa la entrega de soporte y servicio a los clientes y también es responsable de satisfacer las necesidades internas de TI de la empresa y sus empleados. Este líder garantizará operaciones fluidas, capacidad de respuesta a las necesidades del cliente, mantenimiento proactivo y rendimiento óptimo de la infraestructura de TI, al tiempo que mantendrá una alta satisfacción del cliente e identificará oportunidades de mejora. El equipo de TI y atención al cliente cuenta actualmente con 4-6 empleados y se está expandiendo. Este puesto reporta al Director de Soporte.

 

El líder de TI y soporte al cliente supervisa toda la operación de la oficina y el personal de campo del departamento de soporte, y realiza algunas de las mismas tareas, que incluyen:

Supervisión interna de TI:

·       Supervise y gestione el rendimiento del hardware, el software, la ciberseguridad, la administración de sistemas y la copia de seguridad de datos

·       Identifique y aborde los riesgos potenciales de manera proactiva

·       Analice las métricas de rendimiento y las necesidades de la empresa para identificar áreas de mejora e implementar los cambios necesarios

Liderazgo de Equipo:

·       Liderar un equipo de especialistas técnicos responsables de coordinar y brindar servicio y soporte

·       Asigne tareas, delegue responsabilidades y brinde capacitación y capacitación continuas y de capacitación y capacitación para los miembros del equipo

·       Fomentar una cultura positiva de colaboración y responsabilidad dentro del equipo

·       Experiencia técnica:

·       Poseer un conocimiento profundo de las tecnologías de infraestructura de TI, incluidas las redes, los servidores, la ciberseguridad y la computación en la nube.

·       Manténgase actualizado sobre la integración de sistemas y las tendencias de baja tensión y las tecnologías emergentes para identificar posibles soluciones para los clientes

·       Analice problemas técnicos, resuelvalos e implemente soluciones de manera efectiva

 

Calificaciones requeridas:

·       Licencia de conducir del estado de Washington y buen historial de manejo comprobado

·       Pasar los resultados de la verificación de antecedentes

·       Se requiere un transporte confiable

·       Se requieren amplios conocimientos de CRM y sistemas de ticketing

·       Las certificaciones de Microsoft 365, Apple y Cisco Meraki son un plus

 

Conocimientos, habilidades, destrezas y condiciones de trabajo:

·       Capacidad para trabajar en un entorno de oficina presencial y de forma remota; puesto híbrido con un mínimo de 4 días en la oficina o en sitios de trabajo en el área metropolitana de Seattle

·       Competente en el uso de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, así como en aplicaciones para acceder, analizar y enviar información, pedidos e informes

·       Orientado a los detalles con fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas

·       Disfrute trabajando en un entorno acelerado y altamente comunicativo

·       Conocimiento técnico sólido de sistemas integrados, incluida la tecnología basada en la nube, control de acceso, cámaras de vigilancia, redes y programación

·       Excelentes habilidades de servicio al cliente y gestión de relaciones

·       Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, mantienen un alto nivel de profesionalismo

·       Sólidas habilidades analíticas para identificar tendencias e interpretar datos

·       Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas

 

Compensación y beneficios:

 

·       Rango salarial anual: $ 110,000-$ 120,000

·       Plan de servicio y teléfono inteligente emitido por la empresa

·       Portátil proporcionado por la empresa: Microsoft Surface Pro o Apple MacBook Air (a elección del empleado)

·       Subsidio quincenal de $250 para vehículos

·       Plan 401K con hasta un 5% de igualación del empleador

·       Seguro médico, dental y de la vista 100% pagado por el empleador.

·       Seguro de vida total de $270,000

·       Seguro de discapacidad a largo plazo

·       PTO 11 días festivos pagados de la empresa anualmente más 10 días de PTO (más de 4+ semanas de días pagados anualmente)