CSR/Despachador para empresa de plomería
Macomb, MI
CSR/Despachador para empresa de plomería
Tiempo completo • Macomb, MI
Beneficios:
- Salario competitivo
- Comida y aperitivos gratis
- Tiempo libre remunerado
Despachador/Representante de Atención al Cliente
Como representante de despacho y atención al cliente, eres un miembro clave en el mantenimiento de nuestros estándares de servicio para ofrecer el más alto nivel de atención al cliente. Eres responsable de gestionar las llamadas entrantes, programar las llamadas de servicio para satisfacer los requisitos del cliente y enviar técnicos a los trabajos. Ejemplificando nuestro código de valores, muestras respeto y cortesía hacia todos los clientes y empleados.
Buscamos a alguien organizado, fiable, centrado en el cliente y capaz de prosperar en un entorno acelerado, coordinando eficazmente a clientes y técnicos de campo. Si esto te parece adecuado, ¡nos encantaría saber de ti!
Como representante de despacho y atención al cliente, eres un miembro clave en el mantenimiento de nuestros estándares de servicio para ofrecer el más alto nivel de atención al cliente. Eres responsable de gestionar las llamadas entrantes, programar las llamadas de servicio para satisfacer los requisitos del cliente y enviar técnicos a los trabajos. Ejemplificando nuestro código de valores, muestras respeto y cortesía hacia todos los clientes y empleados.
Buscamos a alguien organizado, fiable, centrado en el cliente y capaz de prosperar en un entorno acelerado, coordinando eficazmente a clientes y técnicos de campo. Si esto te parece adecuado, ¡nos encantaría saber de ti!
Responsabilidades:
- Recibe llamadas entrantes de manera profesional y cortés.
- Introduce los datos de la llamada de forma precisa y rápida en Service Titan.
- Programa, reprograma y confirma citas de servicio.
- Prioriza y coordina la programación de los servicios según los requisitos del cliente.
- Despachar técnicos a los lugares de trabajo de forma eficiente.
- Comunícate con los técnicos de campo sobre los detalles del trabajo, cambios y necesidades del cliente.
- Cierra los trabajos terminados usando la información proporcionada por los técnicos.
- Coordina cualquier retraso en el horario tanto con los clientes como con los técnicos de servicio.
- Realizar tareas adicionales según sea necesario para apoyar al equipo y satisfacer las necesidades de los clientes.
- Haz llamadas de seguimiento a los clientes.
- Mantén un enfoque profesional, organizado y centrado en el cliente en un entorno dinámico.
Requisitos:
- Debe prosperar en un entorno acelerado y mantener la calma bajo presión.
- Mínimo un año de experiencia en oficina/teléfono.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Gran atención al detalle con habilidades excepcionales de entrada de datos.
- Actitud positiva y pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
- Flexibilidad para trabajar ocasionalmente los sábados o domingos.
Sobre nosotros:
Estamos comprometidos a mantener una filosofía de servicio que priorice el respeto, la cortesía y un servicio al cliente excepcional. Como miembro clave de nuestro equipo, desempeñarás un papel crucial para garantizar que nuestros clientes reciban el apoyo y la asistencia que necesitan de manera oportuna y profesional.
Compensación: 20,00 $ - 25,00 $ la hora
La plomería no se trata solo de fugas, tuberías y juntas. Se trata de personas. No solo a las personas a las que ayudamos al brindar servicios de plomería de calidad, sino también a los profesionales que realizan esos servicios ellos mismos. Los franquiciados de Mr. Rooter Plumbing lo tratarán con el mismo respeto e integridad que tratan a sus propios amigos y familiares, porque al final del día, no se puede atender bien a los clientes sin un equipo feliz, motivado y comprometido. Crear una cultura con una ética de trabajo ejemplar es tan importante como la plomería, y es parte de todo lo que hace el Sr. Rooter Plumbing.
* Todos los negocios franquiciados de propiedad y operación independientes operan bajo las marcas, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen de las marcas de servicio en relación con el sistema de franquicias de Mr. Rooter Plumbing® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Trabajo consistente
Compensación generosa
Más de 47 años de excelencia.
Cultura familiar