Apertura Futura: Coordinador de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Burr Ridge
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Ultimate Autographs es donde la pasión por el deporte se encuentra con la perfección coleccionable. Nos especializamos en recuerdos autografiados de primera calidad y acercamos a los fanáticos al juego a través de productos y experiencias exclusivas. Buscamos un comunicador orientado a los detalles y centrado en el cliente que pueda mejorar los programas de fidelización de clientes, interactuar con ellos y colaborar de forma interfuncional para elevar cada punto de contacto de la experiencia del cliente.
El coordinador de servicio al cliente se encarga principalmente de las consultas de los clientes, resuelve problemas, garantiza una experiencia positiva para el cliente y actúa como embajador de la marca para la organización. Ayudarán en el lanzamiento de nuestra plataforma de atención al cliente, actualizarán nuestra base de conocimientos, administrarán nuestro programa de recompensas/lealtad para clientes y brindarán asistencia a través de varios canales para brindar comunicaciones y soporte claros a los clientes en todos los niveles.
El coordinador de servicio al cliente se encarga principalmente de las consultas de los clientes, resuelve problemas, garantiza una experiencia positiva para el cliente y actúa como embajador de la marca para la organización. Ayudarán en el lanzamiento de nuestra plataforma de atención al cliente, actualizarán nuestra base de conocimientos, administrarán nuestro programa de recompensas/lealtad para clientes y brindarán asistencia a través de varios canales para brindar comunicaciones y soporte claros a los clientes en todos los niveles.
Su libro de jugadas incluye:
- Gestione nuestra plataforma de atención al cliente: Actuar como experto residente de nuestra plataforma de atención al cliente (como Help Scout) y garantizar que todas las partes interesadas estén incluidas e informadas de manera oportuna. Esto incluye la actualización de nuestra base de conocimientos, preguntas frecuentes y artículos de autoayuda para ayudar a automatizar las respuestas a las preguntas comunes de los clientes.
- Administrar nuestra plataforma y programa de recompensas para clientes (Yotpo): Evolucionar el Signature Rewards Club existente para brindar valor adicional y promover el éxito de la plataforma y la experiencia del cliente.
- Responder a las consultas de los clientes: Responda rápidamente a las preguntas sobre productos, servicios y políticas de la empresa. Esto incluye la gestión de las comunicaciones a través del teléfono, el correo electrónico y el sitio web de la UA.
- Resolución de problemas de los clientes: Esto puede implicar abordar quejas, manejar devoluciones, solucionar problemas técnicos e investigar inquietudes de envío/recepción.
- Identifique las tendencias de los comentarios de los clientes: Sugerir mejoras, como problemas con los productos, problemas de envío, confusión en el sitio web, etc.
- Facilitar y gestionar las reseñas de los clientes: Elabore nuestras reseñas de clientes en línea enviando enlaces de reseñas de Facebook, TikTok y Google, recordatorios e incentivos para que los clientes participen.
- Monitoree las redes sociales/canales publicitarios: Unifique los canales de comunicación y coordine toda la función de marketing/redes sociales, asegurando que los clientes reciban información útil y actualizada. Participa positivamente en las publicaciones de productos para aumentar la prueba social y la participación. Supervise los anuncios de Facebook e Instagram en busca de comentarios de los clientes y responda a todos los comentarios positivos y negativos para mantener una voz de marca fuerte.
- Colaboración multifuncional: Colaborar con el equipo de envío, recepción, en el aire y operaciones de almacén para resolver preguntas/problemas de los clientes. Trabaja con los equipos de marketing y RRHH para ayudar en promociones, programas, descuentos, premios y regalos específicos para los clientes.
- Realización de entrevistas y encuestas centradas en el cliente: descubra información que nos ayudará a profundizar las relaciones con los clientes, perfeccionar nuestros productos, mejorar nuestro programa de recompensas e impulsar el crecimiento del negocio. Comprenda la satisfacción del cliente, identifique las áreas de mejora e impulse la lealtad.
- Desarrollar campañas de correo directo: Desarrollar correos/cartas firmadas a mano para clientes nuevos y existentes para generar lealtad a la marca y respuesta.
- Gestión y actualización del recorrido del cliente: Aprenda qué impulsa las actitudes y el comportamiento de los consumidores para aumentar la satisfacción del cliente.
Lugar de trabajo: En persona, en nuestra oficina en Burr Ridge, IL
Turno: Lunes - Viernes 9:00am-5:30pm
Turno: Lunes - Viernes 9:00am-5:30pm
¿Por qué unirse a nuestro equipo?
En Ultimate Autographs, somos un equipo muy unido impulsado por el amor por los deportes y el compromiso con la excelencia. No solo vendemos recuerdos, sino que brindamos experiencias auténticas e inolvidables a los fanáticos de todo el país. En este puesto, su pasión por las personas, su ojo para los detalles y su capacidad para convertir los comentarios en acción influirán directamente en la forma en que nuestros clientes se conectan con sus equipos y atletas favoritos. Si está buscando un lugar donde sus habilidades de comunicación y su mentalidad de cliente primero realmente tengan un impacto, este es el lugar.
Compensación: $45,000.00 - $55,000.00 por año
¿Quieres empezar una carrera en el vertiginoso mundo de los recuerdos deportivos?
Ultimate Autographs está buscando profesionales trabajadores que sean apasionados por su oficio Y apasionados por los deportes.
Acerca de Ultimate Autographs:
En Ultimate Autographs, nuestra misión es asegurarnos de que cada cliente se sienta como un VIP, al tiempo que proporcionamos recuerdos deportivos autografiados 100% auténticos.
Ultimate Autographs se enorgullece de tratar con atletas profesionales y trabajar éticamente en todas las áreas de la industria de los recuerdos deportivos. Queremos garantizar la máxima calidad y autenticidad de todos y cada uno de los artículos.
Ultimate Autographs se enorgullece de tratar con atletas profesionales y trabajar éticamente en todas las áreas de la industria de los recuerdos deportivos. Queremos garantizar la máxima calidad y autenticidad de todos y cada uno de los artículos.
Ultimate Autographs satisface las necesidades de los fanáticos de los deportes y los coleccionistas apasionados por poseer recuerdos genuinos. Nos hemos centrado en hacer crecer nuestro nombre dentro del mundo de los recuerdos deportivos y, lo que es más importante, en cultivar un equipo de grandes personas que vienen a trabajar cada día entusiasmadas por interactuar con los clientes y los aficionados de ideas afines.
¡La caja misteriosa de recuerdos deportivos de autógrafos definitivos es la experiencia de colección de recuerdos deportivos más confiable, única y buscada de Internet! Los coleccionistas pueden comprar una caja de una serie de cajas misteriosas y experimentar la emoción de abrir su caja en la comodidad de su hogar o unirse a la experiencia en vivo durante nuestros programas diarios transmitidos a través de varias plataformas en Facebook, YouTube y Twitch.
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Estamos ubicados a las afueras de Chicago, IL, en la ciudad de Burr Ridge. Estamos a solo treinta minutos del centro de Chicago y a menos de veinte minutos de Downers Grove, La Grange y Bolingbrook.
(si ya tienes un currículum en Indeed)