Beneficios:

Igualación de 401(k)
Bonificación basada en el rendimiento
Fiestas de empresa
Salario competitivo
Comida y bocadillos gratis
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Permiso por paternidad
Formación y desarrollo
Asistencia para la matrícula
Seguro de visión

Resumen:

Estamos buscando un técnico de nivel 1 de servicios de TI administrados (MSP) diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este rol requiere una persona proactiva con una sólida comprensión de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales de resolución de problemas y dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia del cliente (CX) a todas las personas con las que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Proporcione soporte técnico remoto e in situ a los clientes de las PYMES, resolviendo problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
Mantenimiento del sistema: Realice tareas de mantenimiento de rutina en los sistemas cliente, incluidas actualizaciones, copias de seguridad y supervisión del sistema para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.
Gestión de incidentes: actúe como el primer punto de contacto para todos los incidentes relacionados con TI y las solicitudes de servicio, garantizando un registro, seguimiento y resolución precisos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado de los incidentes y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para respaldar la prestación de servicios sin problemas. Documentar eficazmente el problema y su resolución en nuestro sistema de tickets.
Gestión de la seguridad: implemente y supervise las medidas de seguridad para proteger los datos y los sistemas de los clientes, incluidas las actualizaciones de antivirus, las configuraciones de los cortafuegos y las auditorías de seguridad periódicas.
Instalación de hardware y software: Ayudar con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, garantizando la compatibilidad y la funcionalidad dentro de su entorno de TI.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Educación: Un título o diploma en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Experiencia: Experiencia previa en un entorno de soporte de TI o MSP, preferiblemente atendiendo a clientes PYMES.
Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones comerciales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención a los detalles.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Servicio al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con el compromiso de brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
Jugador de equipo: Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.

Calificaciones Adicionales Preferidas

Experiencia con herramientas de Monitoreo y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas de RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk, o similares.
Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Experiencia con servicios en la nube: Comprensión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.

Ambiente laboral

Este puesto implica principalmente soporte remoto con visitas ocasionales in situ a las ubicaciones de los clientes. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar varias tareas simultáneamente.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a los clientes PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
Seguro integral de salud, dental y de la vista
Plan de ahorro para la jubilación con contrapartida de la empresa
Tiempo libre y días festivos pagados
Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Oportunidades de promoción profesional

Visión general de la empresa

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Compensación: $18.00 - $24.50 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)