Resumen de la posición:
El representante de servicio al cliente de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para atraer y alegrar a nuestros clientes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Servicio al Huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.

 

·       Saluda con prontitud a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con una calidez genuina y un entusiasmo servicial para determinar los intereses y necesidades, y sigue los Dulces Pasos de Servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.

·       Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción del pastel NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista complementaria.

·       Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse al Club de Correo Electrónico de NbC para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.

·       Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer/trapear el piso de rutina y quitar el polvo / limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.

·       Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.

·       Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.

 

·       Corazón de siervo

o Hace todo lo posible para apoyar al equipo o al huésped, y es confiable, digno de confianza y receptivo.

o Mantiene el bien del equipo o huésped por encima de los intereses o ganancias personales.

o Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.

 

·       Espíritu de campeón

o Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y pasión por tener éxito.

o Toma la iniciativa y asume el 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.

o Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.

 

·       Conexiones genuinas

o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.

o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.

o Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa.

·       Exhibe alta energía y fuertes habilidades interpersonales; Es amigable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.

·       Le gusta interactuar con diversas personas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.

·       Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una atención meticulosa a los detalles.

·       Es diligente, organizado y automotivado.

·       Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.

·       Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.

·       Comprende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar el cambio monetario utilizando la moneda de los EE. UU.

·       Tiene la capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno de ritmo rápido.

 

·       Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.

·       Si bien no se requiere educación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al cliente en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.

Ejemplo: Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos los primeros días de la mañana, las tardes, los fines de semana y los días festivos, en función de las cambiantes demandas comerciales.