Todos los Trabajos
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Especialista en Helpdesk Journeyman Washington DC

Especialista en Helpdesk Journeyman

Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción:
El cliente está buscando agregar a su equipo de soporte técnico al cliente. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el sitio y deberá poder viajar por DC.
 
 
Descripción completa:
El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el sitio y deberá poder viajar por DC.
 
Las funciones y responsabilidades incluyen:
·       Resuelva los problemas técnicos y el cierre asignado.
·       Solicitudes de Servicio/Incidencias dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
·       Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los Recursos propiedad del Distrito.
·       Proporcionar asistencia con la instalación, operación y mantenimiento del software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos los sistemas operativos (ambos
·       Windows y Apple), productos listos para usar (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints.
·       Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes.
·       Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario.
·       Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas.
·       Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web.
·       Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
·       Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
·       Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte de escritorio.
·       Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.
 
Habilidades:
·       Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 10 años
·       Instalación y configuración de hardware/software del sistema en un entorno empresarial.
·       Requerido 6 años
·       Instalación de parches y actualizaciones del sistema operativo requeridos. Requerido 6 años
·       Habilidades competentes de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas al detalle.
Requerido 6 años
·       Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, Mac OSX 10.10.X).
·       Requerido 3 años
·       Experiencia en el uso de una herramienta de gestión de endpoints para proporcionar soporte remoto.
·       Requerido 3 años
·       Sólidas habilidades de servicio al cliente. Requerido 3 años
·       Experiencia en la gestión de solicitudes de servicio de soporte de TI en ServiceNow o una plataforma ITSM similar. Requerido 3 años
·       Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware. Requerido 2 años
·       Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software. Requerido 3 años
·       Puede demostrar experiencia haciendo que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Requerido 3 años
·       Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 2010+ y Office 365). Requerido 3 años
·       Certificaciones de Microsoft: MCP. Muy deseado
Compensación: $25.00 - $28.00 por hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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