Deberes del Asesor de Servicio A

·        Priorizar a los clientes en cada interacción, esforzándose por superar sus expectativas.

·        Mantenga un ambiente positivo: encuentre formas de acomodar a los clientes y garantizar su satisfacción.

·        Siga los procedimientos de Meineke para dar la bienvenida a los clientes, recopilar información, explicar el proceso de inspección y obtener órdenes de trabajo firmadas antes de comenzar cualquier trabajo.

·        Eduque a los clientes sobre los resultados de las inspecciones, comunique los beneficios y el valor de cualquier trabajo necesario, responda preguntas y realice las reparaciones necesarias de acuerdo con los protocolos de Meineke.

·        Siga los procedimientos de Meineke para el pago de los clientes, incluida la revisión del trabajo realizado, la búsqueda de comentarios, la programación de seguimientos y la información a los clientes sobre el programa CSI.

·        Comunícate de forma proactiva con los clientes a lo largo de sus visitas, manteniéndolos informados y gestionando los problemas a medida que surjan.

·        Objetivo lograr una tasa de recopilación de correo electrónico del 70%.

·        Cumplir con los objetivos de ventas personales semanales y mensuales.

·        Contribuir a los objetivos generales de ventas del centro.

·        Realice presentaciones de juego de roles con los miembros del equipo antes de presentarlas a los clientes.

·        Siga siempre los procedimientos telefónicos de Meineke, incluido el juego de roles diario para mantener las habilidades.

·        Revise regularmente las llamadas grabadas para identificar áreas de mejora.

·        Ayudar en el entrenamiento y el juego de roles con otros miembros del equipo según sea necesario, ayudando a otros a mantenerse competentes.

·        Poseer un conocimiento integral de Mkey para crear de manera eficiente boletos de reparación completos.

·        Utilice Job Builder, paquetes de ventas e ISE para crear estimaciones detalladas de todos los trabajos recomendados por los técnicos.

·        Prepare reparaciones completas, incorporando todas las piezas, servicios, accesorios y mano de obra relevantes para proteger la inversión del cliente y garantizar la funcionalidad adecuada del sistema del vehículo.

·        Pida piezas a proveedores aprobados con prontitud, rastree la llegada y verifique con los técnicos para garantizar la precisión. Asigne facturas a los números de ósmosis inversa correctos.

·        Garantice la documentación completa en cada ticket, incluidas las hojas de inspección, las estimaciones, las órdenes de trabajo, las facturas finales, los formularios de prueba de la batería, etc.

·        Trabaje de manera proactiva para mantener una imagen central limpia, cómoda y profesional en todo momento.

·        Ayudar con el mantenimiento regular del centro según sea necesario.

·        Administre núcleos, devoluciones, entregas de inventario y otras tareas de mantenimiento según lo solicite.

·        Realice las tareas de cierre según sea necesario, incluido el cierre del día en Mkey, depósitos bancarios, auditorías de efectivo, etc.

·        Sé un jugador de equipo y ayuda a los demás a alcanzar sus objetivos.

·        Tome la iniciativa en las tareas que deben realizarse sin esperar a que se les pida.

·        Capacite y enseñe a los nuevos miembros del equipo según sea necesario.

·        Contribuir a un ambiente de equipo positivo y productivo.

·        Siga todas las políticas y procedimientos del centro.

·        Realice cualquier tarea adicional según se le solicite.

·        Ayude al gerente de la tienda con las tareas financieras y de back-office, incluido el mantenimiento de registros diarios precisos de las transacciones de los clientes y los negocios diarios del centro, lo que garantiza un fácil acceso en cualquier momento.

·        Realice un seguimiento diario de los núcleos, las devoluciones, las reclamaciones de garantía de mano de obra y otras finanzas de los proveedores para garantizar la precisión y gestionar los márgenes.

·        Resuelva satisfactoriamente cualquier problema o queja pendiente de los clientes.

·        Administre el proceso diario de devolución de llamadas del cliente para asegurarse de que se realicen las llamadas y se programen las citas.

·        Supervise las reseñas en línea y las puntuaciones de Meineke CSI con regularidad; Hacer un seguimiento de los problemas pendientes y capacitar a los miembros del equipo sobre las áreas de mejora.

·        Ayude al técnico principal a garantizar que el taller funcione de manera eficiente.