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Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Recursos de bienestar

Touching Hearts at Home of Southwest Boston está buscando un especialista en atención al cliente con un enfoque en el servicio al cliente para ayudarnos a continuar asegurándonos de que brindemos atención domiciliaria de calidad para las personas mayores necesitadas. Estamos buscando un profesional del cuidado de personas mayores que tenga experiencia en gestión de casos, trabajo social o enlace clínico, ya sea en una comunidad de cuidado de personas mayores o en un entorno domiciliario. Estamos buscando una persona que prospere en una organización pequeña y en crecimiento, en la que "todos se pongan manos a la obra". La persona que mejor se adapta a nuestra organización es aquella que adoptará nuestros 4 valores fundamentales: Compasión; Comunicación; Consideración y compromiso.

Resumen de la posición:

El especialista en atención al cliente desempeña un papel fundamental para garantizar la más alta calidad de atención para los clientes y brindar capacitación, apoyo y supervisión a los cuidadores dentro de una agencia de atención domiciliaria. Este puesto se centra en supervisar la atención al cliente, mejorar el rendimiento de los cuidadores y mantener la excelencia operativa.

Responsabilidades clave:

Coordinación de Atención al Cliente:
- Asegúrese de que todos los planes de atención al cliente se implementen de manera efectiva y se revisen regularmente para detectar los ajustes necesarios.
- Realizar visitas domiciliarias periódicas para supervisar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
Coaching y Mentoring:
- Proporcionar tutoría y apoyo a los cuidadores, abordando los problemas de rendimiento y reconociendo los logros.
- Apoyo en la coordinación de los horarios de los cuidadores y garantizar la dotación de personal adecuada para todas las necesidades del cliente.
Capacitación y desarrollo de cuidadores:
- Llevar a cabo programas de orientación y capacitación continua para los cuidadores, incluido el desarrollo de habilidades, protocolos de seguridad y mejores prácticas en la atención al cliente.
- Mantenga a los cuidadores actualizados sobre las políticas de la agencia, los estándares de la industria y los requisitos reglamentarios junto con la propiedad de la agencia.
Visitas de campo y supervisión:
- Realizar visitas de campo para observar el desempeño del cuidador y proporcionar asesoramiento, capacitación y apoyo en el momento.
- Asegúrese de que todo el personal de cuidado siga los procedimientos de documentación adecuados (registros de atención escritos y digitales, registros de gastos, registros de medicamentos, etc.). Busque oportunidades para mejorar los protocolos de seguimiento.
Cuidador de saltos y carreras:
- Actuar como cuidador de saltar y correr en el caso de que haya una cancelación de último minuto para un cliente que necesita apoyo.

Calificaciones:

Experiencia comprobada en un rol de cuidado o supervisión dentro de un entorno de atención domiciliaria o atención médica.
Conocimiento sólido de las mejores prácticas de cuidado, incluyendo la seguridad del paciente, el cuidado personal, y el apoyo emocional.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Capacidad para manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
Licencia de conducir vigente y un vehículo asegurado.
** Tenga en cuenta: Touching Hearts at Home NO tiene actualmente seguro de salud ni 401K. A medida que crecemos, estos son beneficios que exploraremos, pero no es algo que se ofrezca actualmente.**

Compensación: $60,000.00 - $65,000.00 por año

Touching Hearts®️ at Home es un recurso de primer nivel para el cuidado de acompañantes en el hogar. Brindamos cuidados y compañía vitales que hacen posible que los adultos mayores y las personas con discapacidades vivan en casa.
Buscamos personas que estén comprometidas con nuestro valor de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y las personas que viven con discapacidades o afecciones médicas al brindar la mejor atención en el hogar con empatía, excelencia e integridad. Nuestro servicio permite a nuestros clientes envejecer, recuperarse y vivir con dignidad e independencia en la comodidad de su hogar.

Gracias por considerar un puesto en Touching Hearts®️ at Home.

Cada franquicia de Touching Hearts at Home es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la gerencia del franquiciado donde se tomarán todas las decisiones de contratación.
Todas las consultas específicas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la oficina corporativa de Touching Hearts at Home.

(si ya tienes un currículum en Indeed)