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Sobre nosotros:
VXForward es un proveedor líder de soluciones tecnológicas que ayuda a crear valor comercial con servicios innovadores y rentables en diferentes industrias.
¿Por qué unirse a nosotros?
Proyectos emocionantes, impacto significativo
Aprendizaje y crecimiento continuos
Tecnologías de última generación
Ambiente de equipo colaborativo
Marca una diferencia real
Conciliación de la vida laboral y familiar
Responsabilidades
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¿Por qué unirse a nosotros?
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Responsabilidades
- Este rol llevará a cabo una auditoría completa de todos los flujos de llamadas actuales, las configuraciones de IVR y las herramientas de autoservicio implementadas en la actualidad.
- Creación y ejecución de diseños actualizados que se alineen con los objetivos comerciales, los requisitos de cumplimiento y las expectativas de los miembros modernos.
- La persona trabajará en estrecha colaboración con los equipos de servicios a los miembros, TI, operaciones y cumplimiento para definir reglas de enrutamiento, establecer la lógica empresarial e implementar recorridos escalables y fáciles de usar. Esto incluye trabajar directamente dentro de la plataforma Five9 para configurar, probar e implementar actualizaciones de flujo de llamadas, IVR e IVA.
- Los esfuerzos clave incluirán la identificación y el lanzamiento de nuevas funciones de autoservicio, como actualizaciones del estado de las reclamaciones, solicitudes de tarjetas de identificación, búsquedas de beneficios y seguimiento de autorizaciones previas.
- El especialista se asociará con los administradores de la plataforma y los equipos internos para garantizar que las actualizaciones se implementen con precisión y cumplan con los objetivos de rendimiento.
- Este rol también proporcionará documentación detallada de todos los diseños de flujo, creará soporte de capacitación y supervisará las métricas críticas, incluida la tasa de contención, el tiempo de manejo, el abandono y la tasa de transferencia para guiar las mejoras continuas.
Calificaciones:
- El candidato ideal tiene un mínimo de cinco años de experiencia en entornos de centros de contacto con un fuerte enfoque en el diseño de IVR, la estrategia de enrutamiento de llamadas y la implementación de autoservicio.
- Se requiere experiencia comprobada en operaciones de pagadores de atención médica, con un profundo conocimiento de las interacciones de cara a los miembros relacionadas con los beneficios, las reclamaciones, la facturación, la elegibilidad y los procesos de autorización.
- El candidato debe tener sólidas habilidades de documentación y diseño utilizando herramientas como Lucidchart, Visio o similares.
- El puesto requiere una sólida comprensión de la HIPAA y otros estándares de cumplimiento que se aplican a los pagadores de atención médica.
- La capacidad de traducir los objetivos operativos y de servicio en flujos de llamadas escalables e inteligentes es esencial. El candidato ideal prospera en un entorno colaborativo y puede trabajar de forma interdisciplinaria con las partes interesadas técnicas y empresariales.
- La experiencia práctica en la traducción de flujos de llamadas de Avaya a nuevas plataformas es muy deseable.
Experiencia preferida:
- Es muy deseable tener experiencia práctica con la plataforma Five9, incluidos IVR Studio, IVA, ACD y Admin Console.
- Se valorará la familiaridad con la integración de los sistemas IVR e IVA con las herramientas de CRM y las plataformas de siniestros.
- Se prefiere experiencia en el diseño u optimización de IVR conversacionales y agentes virtuales inteligentes mediante el procesamiento del lenguaje natural o el reconocimiento de voz.
- Los candidatos con un sólido conocimiento del enrutamiento omnicanal a través de chat, SMS y voz se destacarán, especialmente aquellos que hayan trabajado en entornos que utilicen IA o enrutamiento basado en datos para personalizar los recorridos de los miembros.
VXForward es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, estado de cuidado familiar o licencia médica, información genética, estado de veterano, estado civil o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Estamos comprometidos a atraer, retener y maximizar el rendimiento de una fuerza laboral diversa e inclusiva.
Esta es una posición remota.
Sobre nosotros
Quiénes somos
Nos hemos dedicado a garantizar que los proyectos de nuestros clientes se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto, ayudándoles a encontrar el mejor talento y maximizando sus inversiones en tecnología empresarial. Para tener éxito, buscamos profesionales automotivados y proactivos que sean capaces de enfrentar desafíos inesperados, cambiar cuando sea necesario y trabajar de forma independiente, así como parte de un equipo.
Nuestra Misión
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes en el establecimiento de una infraestructura organizativa efectiva y la implementación de la Gestión de Procesos de Negocio y convertirnos en el proveedor líder de soluciones integradas de negocios y software para corporaciones transnacionales.
Qué hacemos
VXForward se especializa en el desarrollo e implementación de soluciones de tecnología de la información y servicios de soporte que ofrecen un alto valor a nuestros clientes. Nuestro equipo calificado de profesionales ayuda a nuestros clientes / socios integrando la tecnología que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.
Nuestra Historia
Ha sido un privilegio trabajar con nuestros clientes actuales y sería un placer hablar con usted sobre hacia dónde debe ir su organización. El primer paso es involucrar e involucrar a sus líderes talentosos. Nos encantaría desempeñar un papel importante para que eso suceda juntos. El equipo de liderazgo de la compañía está formado por ejecutivos con una profunda experiencia en la industria y un largo historial de entrega exitosa de proyectos.
Carreras
En VXForward, nuestros empleados se enfrentan a proyectos que son a la vez exigentes y desafiantes. Las oportunidades que VXForward ofrece a nuestros empleados para pensar críticamente y comprometer su creatividad, mientras avanzan en su crecimiento y desarrollo, es una recompensa en sí misma. Nuestra misión principal aquí en VXForward es fomentar un entorno en el que nuestros empleados estén motivados para romper barreras y conceptualizar ideas que apoyen los objetivos de nuestros clientes de preparar sus productos para el mercado. Ya sea que esté buscando un puesto de tiempo completo dentro de VXForward ofreciendo oportunidades de crecimiento o para trabajar en consultoría / contrato en compromisos interesantes y desafiantes para uno de los clientes de VXForward, ¡únase al equipo de VXForward!
(si ya tienes un currículum en Indeed)