Representante de servicio al cliente para la empresa de calefacción y aire acondicionado
Airpex Cooling, Heating and Plumbing, Inc.
Representante de servicio al cliente para la empresa de calefacción y aire acondicionado
Tiempo completo • Airpex Cooling, Heating and Plumbing, Inc.
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Estamos buscando un representante de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, se comunicará con los clientes para identificar sus necesidades, programar citas, procesar solicitudes, escalar quejas y proporcionar soluciones útiles que garanticen que tengan una excelente experiencia de servicio al cliente con nuestra empresa. El candidato ideal es amigable, experto en informática y es capaz de mantener la calma bajo presión.
Responsabilidades
- Reciba un gran volumen de llamadas entrantes y correos electrónicos
- Identifique el motivo de la llamada del cliente, recopile información relevante y brinde soluciones y logre la satisfacción
- Consulte los scripts prefabricados para una variedad de temas de servicio al cliente
- Utilice las mejores prácticas en técnicas de servicio al cliente para desarrollar una buena relación y construir relaciones con los clientes
- Cumplir con las cuotas personales y de equipo
- Asistir a capacitaciones para mantener actualizadas las habilidades y conocimientos
- Generar oportunidades de ventas
- Construya relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas adecuados.
- Cumpla con los objetivos de ventas del equipo de servicio personal/cliente y las cuotas de manejo de llamadas
- Gestionar las reclamaciones de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; Seguimiento para garantizar la resolución
- Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
- Haz un esfuerzo adicional para atraer a los clientes
- Introducción de órdenes de trabajo en el sistema
- Despacho/programación de trabajos de servicio para técnicos
- Imprimir, archivar, copiar, organizar el papeleo
- Hacer un seguimiento del cliente después de cada trabajo y ofrecer otros servicios
- Permisos de tramitación
Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria/GED
- Es preferible tener experiencia previa como representante de servicio al cliente o en un puesto similar
- Cómodo usando computadoras y software de gestión de clientes
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica y verbal
- Comprensión de las técnicas de escucha activa
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Altamente organizado con la capacidad de priorizar proyectos y administrar el tiempo de manera efectiva
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personajes
- Preferiblemente 2 años o más de experiencia en el campo de servicios a domicilio
- Preferiblemente 2 años de experiencia en ventas
- Excelentes habilidades de mecanografía
Compensación: $18.00 - $22.00 por hora
Sobre nosotros
Establecida en 2007, Airight Cooling, Heating, & Plumbing, Inc. es una empresa familiar que atiende a hogares y clientes comerciales en los condados de San Diego, Orange, Riverside, San Bernardino y sus alrededores. Airight Services se fundó sobre un concepto simple: ¡Proporcionando agua más limpia y aire más limpio!
Hemos construido una reputación como una empresa que prioriza al cliente y nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén 100% satisfechos. Nuestro éxito se debe a nuestros profesionales calificados y su objetivo de altos estándares de calidad, integridad y servicio al cliente.
Nuestra Misión
Los problemas de refrigeración, calefacción y plomería pueden ser estresantes. Es por eso que nuestra misión es brindar a nuestros clientes una experiencia agradable con profesionalismo, precios justos y servicios de alta calidad. Entendemos que la mayoría de los clientes no saben mucho sobre plomería o diferentes problemas de calefacción y aire acondicionado. Nuestros expertos explicarán el problema y cómo se puede solucionar. De esta manera, ofrecemos la información que necesitan para tomar una decisión bien informada y encontrar la mejor solución posible para su problema de HVAC o plomería.
Nuestros valores fundamentales
Estos valores fundamentales son la esencia de todo lo que hacemos en Airight Cooling, Heating, and Plumbing, Inc.
- Integridad: Nos acercamos a cada cliente con total honestidad.
- Seguridad: Seguimos las mejores prácticas de seguridad para proteger la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes.
- Respeto por los demás: Tratamos a nuestros clientes, nuestros empleados y otras partes interesadas con respeto.
- Excelencia: Nos esforzamos por la mejora continua y nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia de la innovación tecnológica.
- Hora: Valoramos el tiempo de nuestros clientes y estamos comprometidos a ofrecerles servicios de calidad superior de manera eficiente.
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