Supervisor de Front End de Servicio al Cliente
Brookfield
Supervisor de Front End de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Brookfield
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Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
Título: Supervisor de atención al cliente
Reportes a: Propietario del resort
Los supervisores suelen ejemplificar algunas características; Son enérgicos, entusiastas y tienen la capacidad de liderar a las personas. Deben de amarles trabajar con personas y perros. Asistirán al Director General en las operaciones diarias, además de supervisar a los empleados en todos los aspectos del resort. Deben tener la capacidad de cubrir el puesto donde se les necesite en cualquier momento, además de poseer sólidas habilidades de atención al cliente. Se prefiere experiencia previa; sin embargo, no es obligatorio. Se requieren algunos horarios de fin de semana y festivos.
Funciones esenciales del puesto:
· Cumple y cumple la misión y los objetivos de la empresa.
· Asegúrate de que todos los huéspedes sean atendidos conforme a los objetivos de la empresa.
· Mantener una cultura de resorts sólida, guiados siguiendo los valores y la misión de la empresa
· Familiarízate con los presupuestos, los ingresos y los gastos controlables
· Salud y seguridad de la fuerza laboral.
· Empodera a los empleados para que asuman la responsabilidad de sus trabajos y objetivos. Delega responsabilidades y espera responsabilidad y retroalimentación.
· Monitoriza/mide la satisfacción del cliente.
· Asegúrate de que el personal siempre lleve el uniforme adecuado.
● Bien organizado y detallista.
● Debe demostrar amor por los perros.
● Responsable de ayudar al director general/propietario en la gestión del negocio.
● Supervisa a todo el personal de atención y de atrás.
● Saluda a todos los clientes que entran en el edificio.
● Procedimientos de check-in/check-out en el sistema de punto de venta.
● Acepta pagos de los clientes.
● Responde consultas telefónicas.
● Abre/Cierra el edificio cuando es necesario (con la llave).
● Ofrece visitas guiadas por el edificio a posibles clientes.
● Desarrolla los horarios de alimentación y medicación de las mascotas.
● Alimenta/medica a los perros cuando es necesario.
● Mantiene los horarios de los empleados.
● Mantiene el inventario de la empresa.
● Supervisa todos los procedimientos de desinfección.
● Tiene la capacidad de completar cualquier requisito de trabajo de cualquier miembro del personal excepto el propietario.
(El supervisor continuó)
Requisitos del puesto:
· Debe completar el Programa de Certificación K9 Resorts para Subgerente/Supervisor, CSR y PCT
· Atención al cliente
· Debe trabajar cualquier turno fuera de su horario a petición del gerente general/propietario
· Se requieren los fines de semana y festivos
CUALIFICACIONES:
Formación y experiencia:
· Mínimo de 2 años de experiencia en alojamiento de mascotas / refugio
· Algunos colleges preferían
· Se recomienda experiencia en gestión pero no es obligatoria
Habilidades técnicas:
· Habilidades informáticas, incluyendo conocimientos de Microsoft Windows.
· Mejores habilidades de comunicación escrita y oral que la media.
· Conocimientos y experiencia en negocios, supervisión y gestión.
· Conocimientos generales de diversas leyes laborales, prácticas y relaciones laborales.
· Excelentes habilidades para hablar en público
Características personales:
· Habilidades sobresalientes para la construcción de relaciones interpersonales y el coaching y desarrollo de empleados.
· La capacidad de mantener un alto nivel de confidencialidad.
· Tolerancia al estrés – debe ser capaz de mantener la calma en situaciones muy estresantes e inesperadas.
· Debe ser fiable y responsable.
· Debe ser capaz de comunicarse con todo tipo de personas, mantener la calma, mediar y resolver problemas.
· Debe ser de carácter moral y ético.
· Horarios flexibles
· Actitud positiva
Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realiza el empleado asignado a esta clasificación. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta manera.
Compensación: $17.00 - $19.00 por hora
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