Especialista en adquisición de clientes
Revive la salud – Wellington, FL
A tiempo completo | Presencial
$20–$24/hora + Bonificación Potencial por Rendimiento
Quiénes somos
Relive Health Wellington es una clínica premium de salud, bienestar y estética que ofrece terapia de reemplazo hormonal, pérdida de peso médica, terapias con péptidos, terapia intravenosa y servicios estéticos.
Nos apasiona ayudar a nuestros pacientes a lucir, sentirse y ser lo mejor posible, y creemos que una experiencia excepcional comienza desde la primera interacción.
Resumen del puesto
Relive Health Wellington busca un Especialista en Adquisición de Clientes extrovertido, altamente organizado, centrado en el cliente y orientado a resultados , para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Este es un puesto centrado en las relaciones y con mucho uso de teléfono , responsable de responder a nuevos contactos, comunicarse con posibles pacientes, hacer seguimiento constante y, en última instancia , convertir a los prospectos interesados en consultas y citas programadas.
Buscamos a alguien que combine un servicio al cliente excepcional con una mentalidad sólida de ventas y resultados. El candidato ideal es cálido y profesional, seguro de sí mismo por teléfono y en persona, construye relaciones con facilidad, cumple con ello y se siente cómodo solicitando la cita.
Nuestro objetivo es sencillo: responder rápido. Construir relaciones. Hacer seguimiento constante. Programarlas.
Responsabilidades clave
- Responde rápida y profesionalmente a los leads entrantes desde teléfono, mensaje de texto, web, redes sociales y campañas de marketing.
- Haz llamadas salientes y haz seguimiento constante con posibles pacientes.
- Crea empatía, comprende los intereses y objetivos de los pacientes, responde a preguntas de servicio general y guía con confianza a los prospectos hacia la hora de programar.
- Convierte los contactos cualificados en consultas y citas programadas.
- Ofrece un servicio al cliente excepcional tanto en persona como por teléfono, asegurando que los pacientes potenciales y actuales se sientan bienvenidos, escuchados y valorados.
- Educar a los posibles pacientes sobre los servicios, precios, membresías, promociones y el proceso de consulta de Relive utilizando información aprobada de la clínica.
- Gestionar los leads, la actividad de seguimiento y el estado de la pipeline a través de Driply CRM, incluyendo la reconexión con leads antiguos y no convertidos.
- Coordina con el equipo de la clínica para garantizar una programación fluida y la transferencia de pacientes.
- Mantener límites adecuados y escalar las cuestiones médicas o clínicas al equipo clínico.
- Trabaja hacia objetivos de rendimiento establecidos, incluyendo tiempo de respuesta, actividades de seguimiento, tasas de reserva, tasas de conversión y tasas de citas para citas.
- Mantener una mentalidad de equipo primero y ayudar con la cobertura en recepción, la comunicación con los pacientes, la programación, tareas administrativas, ascensos, eventos u otras necesidades generales de oficina cuando sea razonablemente necesario.
Lo que buscamos
-
Habilidades excepcionales de atención al cliente, tanto en persona como por teléfono
- Presencia telefónica segura, profesional y cercana
- Personalidad cálida y extrovertida con fuertes habilidades para construir relaciones
- Cómodo haciendo llamadas salientes y haciendo seguimiento varias veces
- Confiar al pedir a los posibles pacientes que programen la cita
- Orientados a objetivos y motivados por resultados medibles
- Persistente y proactivo sin ser insistente
- Altamente organizado con un excelente seguimiento
- Fiable, responsable y automotivado
- Cómodo usando sistemas y tecnología CRM
- Flexible, orientado al equipo y dispuesto a intervenir donde sea necesario
- Pasión por la salud, el bienestar, la estética y un servicio excepcional al paciente
Cualificaciones
- Se prefiere encarecidamente experiencia en ventas, conversión de leads, fijación de citas, captación de clientes, atención al cliente o un rol similar enfocado en la comunicación .
- La experiencia en salud, bienestar, fitness, estética, spa médico, hostelería o servicios es un punto a favor.
- Se prefiere experiencia en CRM o gestión de leads.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al rendimiento.
Horario y flexibilidad
Este es un puesto presencial a tiempo completo que requiere flexibilidad según la actividad del líder, las necesidades del paciente y el funcionamiento de la clínica.
Dado que la respuesta y seguimiento oportunos de los líderes son esenciales para este puesto, las responsabilidades pueden ocasionalmente ir más allá del horario habitual de la clínica. Puede ser necesario realizar horarios más tardíos o ajustes de horario para seguimiento de los líderes sensibles al tiempo, comunicación con el paciente, periodos de alto volumen, promociones, eventos, campañas o necesidades de personal.
Todas las horas trabajadas deben registrarse correctamente y se gestionarán conforme a las políticas aplicables de puntuación y horas extra.
Compensación y Bonificación por Desempeño
20–24 dólares por hora, según la experiencia y las cualificaciones.
Tras completar con éxito los primeros 90 días de empleo y una evaluación de desempeño, el empleado puede ser elegible para una oportunidad de bonificación basada en el rendimiento.
La estructura de bonificaciones y los criterios de rendimiento serán determinados por Relive Health Wellington y pueden tener en cuenta el seguimiento de los leads, la reserva de citas, las tasas de conversión, las tasas de presentación, la gestión del CRM, la contribución a ingresos, la fiabilidad, el trabajo en equipo y el rendimiento general.
La elegibilidad para el bono basada en el rendimiento es independiente de la compensación horaria base y no está garantizada.
