H and H Asia
Representante de servicio al cliente de barbacoa
Tiempo completo • Foothill Ranch
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
Captivate Brands USA, Inc. está buscando un representante de servicio al cliente de BBQ Grill. Este puesto de Servicio al Cliente requiere una persona que esté realmente emocionada de ayudar a los clientes. El candidato debe ser paciente, empático y apasionadamente comunicativo. Deben comprender el valor de las buenas habilidades de comunicación. Un representante de servicio al cliente de calidad puede ponerse en el lugar de sus clientes y abogar por ellos cuando sea necesario. Los comentarios de los clientes no tienen precio, y el CSR necesita recopilar esa información para Captivate Brands. La resolución de problemas y la formulación de preguntas son imprescindibles para garantizar que los problemas reales se diagnostiquen y manejen adecuadamente. El CSR debe tener confianza en la resolución de problemas e investigar si no tiene suficiente información para responder a las preguntas de los clientes o resolver los problemas e inquietudes de los clientes.
El objetivo es garantizar excelentes estándares de servicio, responder de manera eficiente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Lista de responsabilidades de servicio al cliente:
- Gestiona grandes cantidades de llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes
- Abordar con precisión el problema e ingresar pedidos en nuestros sistemas de almacén/piezas
- Construir relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva
- Proporcionar información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos y herramientas sugeridos y enseñados
- Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas.
- Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese las cuentas de los clientes y archive documentos
- Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación
- Haz un esfuerzo adicional para atraer a los clientes y pedir reseñas positivas
- Es posible que se requiera un levantamiento ligero a medio (5-30 libras)
- Algunos trabajos ligeros de almacén, ubicación de las piezas de repuesto, embalaje / embalaje de las piezas de repuesto.
- Montaje y diagnóstico de parrillas para barbacoa
- Es posible que se requiera alguna publicación en redes sociales y mantenimiento de la cuenta
- Viaja con el equipo a ferias comerciales y presentaciones a clientes
Requisitos y habilidades
- Confiable, puntual y responsable
- Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente
- Cómodo tanto en entornos de oficina como de almacén
- Funciona bien en un entorno de equipo e independientemente
- Siga las instrucciones y adáptese al entorno del mercado en constante cambio
- Dominio de Google Workspace y Microsoft Office
- Habilidades y experiencia en redes sociales
- Claridad, dicción fuerte y habilidades de escucha activa
- Familiaridad con los sistemas y prácticas de estilo CRM
- Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de personajes
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera eficiente
- Debe estar disponible para viajes de negocios / ferias comerciales, asistencia para presentaciones de clientes
- Posibilidad de viajar a ferias comerciales y presentaciones de clientes, montar stands y parrillas para barbacoa
- Diploma de escuela secundaria
Compensación: $45,000.00 por año
(si ya tienes un currículum en Indeed)