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Gerente de participación del cliente West Allis

Gerente de participación del cliente

Tiempo completo • West Allis
Beneficios:
  • Igualación 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro de enfermedad
  • Seguro de visión
Visión general
Buscamos un gerente de compromiso con el cliente motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de supervisar nuestro equipo de servicio al cliente, establecer, confirmar y repetir todas las citas de ventas, realizar revisiones de control de calidad y administrar las llamadas entrantes para enviarlas a los departamentos apropiados.

Calificaciones:

  • Se requiere un mínimo de 5 a 7 años de experiencia comprobada en la supervisión de ventas internas, servicio al cliente o un rol similar.
  • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Un título en negocios o un campo relacionado es una ventaja.
  • Se requiere dominio del software CRM y Microsoft Office Suite
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Responsabilidades clave:

Gestión del departamento:

  • Establecer, liderar y ejecutar planes para aumentar el compromiso, la satisfacción y la retención del cliente.
  • Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la participación del cliente, como la satisfacción del cliente, las tasas de retención y el uso del servicio.
  • Identificar y abordar situaciones anticipando problemas potenciales y desarrollar planes de contingencia para abordarlos, minimizando las interrupciones en la experiencia del cliente
  • motivar, dirigir y guiar al equipo de Customer Engagement para lograr los objetivos departamentales mientras delega tareas de manera efectiva y proporciona redirección cuando sea necesario
  • Establecer objetivos de rendimiento para el equipo de interacción con el cliente, proporcionar comentarios al equipo y realizar revisiones de rendimiento
  • Liderar el proceso de reclutamiento y selección de nuevos miembros del equipo
Gestión de citas:

  • Programe y confirme citas de ventas con clientes potenciales y existentes.
  • Repita las citas para asegurarse de que todos los detalles sean precisos y claros.
  • Hacer un seguimiento de las citas para maximizar las tasas de conversión y garantizar la satisfacción del cliente,
Comunicación con el cliente:

  • Manejar las llamadas entrantes de manera profesional y eficiente, y el servicio como punto de contacto para manejar llamadas o situaciones escaladas
  • Realizar campañas de llamadas salientes a clientes existentes y potenciales
  • Atender las consultas de los clientes y proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
Soporte de ventas:

  • Ayudar al equipo de ventas con tareas administrativas y seguimientos de clientes.
  • Mantenga registros precisos de las interacciones y citas de los clientes en el sistema CRM.
  • Complete llamadas de control de calidad y programe citas de refrito
Si usted es un líder motivado con pasión por las ventas y la satisfacción del cliente, lo alentamos a que solicite esta oportunidad como Gerente de Participación del Cliente.
Compensación: $55,000.00 - $60,000.00 por año




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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