Resumen
El Gestor de Atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia, en línea con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos regulatorios y de agencias para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y mantenimiento de los registros de los clientes.
Buscamos a alguien interesado en trabajar entre 10 y 20 horas a la semana. El horario es muy flexible. Este sería un buen trabajo para una madre enfermera que ha decidido quedarse en casa con los niños o para una enfermera jubilada que solo quiere ganar un poco de dinero para un viaje a Cabo.
Requisitos mínimos:
- Enfermera Titulada (RN)
- Dos años de experiencia en atención domiciliaria, atención domiciliaria o campos relacionados.
- Un medio de transporte fiable con seguro vigente y un carné de conducir válido.
- Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar eficazmente con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales.
- Debe poseer un seguimiento impecable y atención al detalle, y ser capaz de ejercer iniciativa, resolver problemas y aplicar un buen juicio.
- Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de clientes y familias.
- Apasionado por ayudar a los demás a vivir con dignidad.
- Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
- Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
Deberes y responsabilidades esenciales:
- Completar el paquete de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporciona una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o representante designado del cliente.
- Desarrollar e implementar un plan de atención escrito para cada cliente con la participación y aprobación del cliente y/o representante designado del cliente. Cada plan de cuidados incluirá:
- Las limitaciones funcionales del cliente.
- Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas.
- Equipos y suministros médicos domiciliarios relevantes para el plan de atención.
- Tipo y horario de servicios a prestar, incluyendo la frecuencia.
- Se solicitan tareas no médicas.
- Recoge toda la documentación para el pago de las tasas por servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día de servicio.
- Proporcionar la presentación del cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegúrate de que la carpeta a domicilio del cliente con una copia impresa del plan de cuidados esté fácilmente disponible en su domicilio.
- Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para asegurar:
- Los cuidadores revisan el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio y siempre que haya un cambio en el plan de cuidados.
- Los cuidadores cumplen con el plan de cuidados.
- Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
- Los cuidadores observan, reconocen e informan de inmediato de los cambios en las necesidades o condiciones de servicio del cliente.
- Los cuidadores están familiarizados con los procedimientos de emergencia e implementan para los clientes.
- Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
- Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para una atención segura a los clientes.
- Los servicios prestados entran dentro del alcance de la licencia de la agencia.
- Comunícate regularmente con el cliente y/o el representante designado para hacer seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
- Realiza visitas de soporte al cliente a domicilio programadas y no programadas.
- Realizar reevaluaciones según la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o eventos recientes.
- Participa en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario presta atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de atención domiciliaria, agencia de cuidados paliativos o centro.
- Servir como recurso para clientes y familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida del cliente; Proporcionar recomendaciones y derivaciones según sea necesario a servicios externos.
- Investiga cuestiones relacionadas con la atención al cliente y el bienestar de clientes o empleados.
- Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario correspondiente y/o en el sistema de gestión en línea, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
- Asegúrate de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan correctamente conforme a las políticas y procedimientos de la agencia.
- Proporcionar la formación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y/o en la oficina de la agencia.
- Informa sobre la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para una prestación eficaz del servicio, la asignación y programación de cuidadores, y la gestión continua de clientes y empleados.
- Ayudar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.
Demandas físicas y medioambientales: Viaja al lugar de residencia del cliente utilizando un medio de transporte fiable.
Aviso legal: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin preaviso previo
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Un equipo líder en la industria a nivel nacional
En HomeWell Care Services, nos enorgullecemos de brindar atención de la más alta calidad a las personas mayores y otras personas que necesitan apoyo y compañía individualizados en el hogar. Con ubicaciones en todo EE. UU., Ofrecemos muchas oportunidades para personas compasivas que disfrutan mejorando la calidad de vida de quienes los rodean, con numerosos puestos para diferentes niveles de experiencia, como cuidadores acompañantes, asistentes certificados y administradores de casos.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a HomeWell Care Service Corporate.
