Responsable de Operaciones y Servicios al Cliente para una clínica de salud mental
Framingham/Natick
Responsable de Operaciones y Servicios al Cliente para una clínica de salud mental
Medio tiempo • Framingham/Natick
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
En Ellie Mental Health en Framingham, creemos que una clínica bien gestionada es tan importante como una atención compasiva. Buscamos un multitasking obsesionado con los detalles, amigable con las personas, para mantener nuestras operaciones diarias en movimiento, las derivaciones en movimiento y nuestra clínica organizada y acogedora. Si eres de las personas que disfrutan convertir el caos en listas de comprobación, le encanta hacer funcionar los sistemas como un reloj y sabes manejar un teléfono sonando mientras mantienes una sonrisa en la voz, ¡queremos conocerte! Buscamos a alguien que quiera formar parte de un negocio de rápido crecimiento que ofrezca acceso a servicios de salud mental a las comunidades de MetroWest.
Responsabilidades clave:
Gestión de Operaciones de Clínica:
· Este es un puesto presencial a tiempo parcial (20-25 horas/semana) que crece hasta convertirse en un puesto a tiempo completo a medida que seguimos haciendo crecer la consulta.
· Supervisa las operaciones diarias para garantizar una prestación de servicios eficiente y centrada en el cliente.
· Mantener el cumplimiento de las normativas locales, estatales y federales, incluida la HIPAA.
· Supervisar las necesidades de las instalaciones y coordinar el mantenimiento, los suministros y el soporte tecnológico.
· Implementar y mejorar los sistemas operativos, procesos y mejores prácticas.
Coordinación y contratación de personal:
· Trabajar de forma colaborativa con la dirección y Recursos Humanos para coordinar el proceso de contratación e incorporación.
· Ayuda con la logística de reclutamiento, incluyendo la publicación de empleos, la programación de entrevistas y la tramitación de la documentación de nuevas contrataciones.
· Mantén registros de personal actualizados y controla las credenciales o licencias requeridas.
Programación de clientes y coordinación de ingresos:
· Gestionar y supervisar el proceso de admisión y programación de clientes, asegurando citas puntuales y cargas de trabajo eficientes para los clínicos.
· Actúa como enlace entre el personal administrativo, los clínicos y los clientes para resolver problemas de agenda, dudas de facturación y mantener la satisfacción del cliente.
· Asegurarse de que los nuevos clientes se incorporen sin problemas con la documentación adecuada y los clínicos asignados.
Formación y Orientación:
· Desarrollar y coordinar programas de orientación para los nuevos empleados para asegurar la comprensión de las políticas y procedimientos de la clínica.
· Organiza sesiones de formación continuas, incluyendo formación en cumplimiento, uso de RME y atención al cliente.
· Supervisa la participación del personal en las formaciones y certificaciones obligatorias.
Liderazgo administrativo:
· Supervisa la recepción mientras proporciona orientación y apoyo general a todos los empleados.
· Preparar y analizar informes operativos, incluyendo métricas de productividad y planificación.
· Colaborar con la dirección en iniciativas estratégicas para mejorar el rendimiento de la clínica y la satisfacción del paciente.
Cualificaciones:
· Licenciatura en Administración Sanitaria, Empresariales, Psicología o campo relacionado (se prefiere máster).
· 3+ años de experiencia en un puesto de operaciones en salud sanitaria o clínica de salud mental.
· Sólido conocimiento de los flujos de trabajo clínicos ambulatorios y del cumplimiento de HIPAA.
· Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.
· Dominio de sistemas EHR y Microsoft Office Suite.
· Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno acelerado.
Cualificaciones preferidas:
· Experiencia en entornos de salud conductual o mental.
· Bilingüe (español/portugués) es un punto a favor.
· Familiaridad con software de programación y sistemas de historias clínicas electrónicas.
Para solicitar:
Por favor, envíe una carta de presentación, un currículum actualizado y los nombres e información de contacto de dos o tres referencias profesionales. En tu carta de presentación, asegúrate de incluir el nombre de una herramienta, sistema o hábito de productividad sin el que no puedas vivir y explica brevemente por qué es esencial para tu trabajo o tu vida.
Por favor, envíe una carta de presentación, un currículum actualizado y los nombres e información de contacto de dos o tres referencias profesionales. En tu carta de presentación, asegúrate de incluir el nombre de una herramienta, sistema o hábito de productividad sin el que no puedas vivir y explica brevemente por qué es esencial para tu trabajo o tu vida.
Compensación: $20.00 - $30.00 por hora
Buscamos seres humanos creativos y colaborativos con pasión por cambiar la atención de la salud mental de manera divertida y significativa.
¿No cumples con TODOS los requisitos?
Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de postularse a puestos de trabajo a menos que cumplan con todos los requisitos. Ellie Mental Health se dedica a construir deliberadamente un lugar de trabajo inclusivo y diverso donde todos nuestros seres humanos puedan ser ellos mismos. (Al fin y al cabo, la autenticidad es uno de nuestros valores fundamentales...) Si estás entusiasmado con la oportunidad de ser un agente de cambio con nosotros, pero tu experiencia pasada no se alinea perfectamente con todas las calificaciones de la descripción del trabajo, te animamos a que presentes tu solicitud de todos modos. Nuestros trabajos de salud mental necesitan personas dedicadas de todos los orígenes que estén dispuestas a cuidar a los demás. Y quién sabe, ¡podrías ser el candidato perfecto para otro puesto!
Experiencia del empleado
Cuidamos de nuestra gente. Es así de simple. Desde invertir en su futuro financiero, hasta proporcionar salarios que rompen el techo en nuestra industria y expectativas razonables de carga de trabajo, nos aseguramos de que nuestra gente esté feliz. ¡Los empleados felices hacen un mejor trabajo y brindan una mejor atención al cliente! No importa lo que hagas en tu carrera de salud mental en Ellie, nuestros clientes dependen de que cultivemos un entorno en el que nuestros empleados puedan prosperar para que ellos también puedan prosperar.
Todos ustedes, los trabajos en salud mental son trabajos duros con un alto riesgo de fatiga emocional y agotamiento. En Ellie, usamos todos nuestros valores fundamentales de humor, creatividad, autenticidad, aceptación, determinación y compasión no solo en nuestras comunidades, sino que también los volvemos hacia adentro. Nuestros empleados tienen vías de crecimiento claras para avanzar en sus carreras.
¡Hemos creado una cultura que nos recuerda que nuestros empleados son nuestros líderes!
Estructura de la empresa
Ellie es una empresa socialmente responsable con fines de lucro, lo que nos permite ser flexibles y receptivos a las necesidades de nuestra comunidad. Muchas empresas centradas en la salud mental y el bienestar son organizaciones sin fines de lucro o agencias gubernamentales, que dependen del público en general, subvenciones o grandes donantes para obtener fondos. Este modelo a menudo resulta en poca creatividad y una menor compensación para los empleados, promoviendo una cultura de trabajo que solo hace que las personas se sientan "aburridas".
¡Sentirse aburrido no ayuda a los empleados a mantenerse motivados, comprometidos o incluso en sus trabajos durante mucho tiempo! Así que creamos un nuevo modelo: uno que pone la flexibilidad, la toma de decisiones innovadoras, la creatividad y nuestra gente en primer lugar, sin dejar de ser una empresa con fines de lucro socialmente consciente y responsable centrada en cambiar la forma en que tratamos la salud mental.
En resumen, solo somos personas que ayudan a otras personas. ¿Quieres unirte a la manada?
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Una empresa arraigada en los valores de creatividad, humor, compasión, aceptación, determinación y autenticidad
Modelo de pago único con una compensación líder en la industria
Oficinas cómodas y amuebladas y ambiente clínico