Visión general
Remarcable está buscando un especialista en contenido técnico y capacitación para liderar la reconstrucción de nuestro Centro de ayuda en línea y desarrollar materiales de capacitación claros y atractivos tanto para los clientes como para el personal interno. En este puesto, desempeñará un papel clave en la configuración de cómo los usuarios, en los sitios de trabajo, en las oficinas y en todos los equipos, aprenden, comprenden y utilizan con éxito nuestra plataforma SaaS.
Este es un rol práctico de contenido y capacitación ideal para alguien que prospera en la intersección del producto, las operaciones y la experiencia del usuario. Trabajará en estrecha colaboración con expertos en la materia, gerentes de productos, equipos de soporte y liderazgo para convertir flujos de trabajo complejos en guías, videos y otros recursos de aprendizaje fáciles de seguir
Quién eres
Eres muy organizado, orientado a los detalles y te encanta simplificar la complejidad. Aprende nuevas herramientas rápidamente, se siente cómodo administrando múltiples proyectos y prospera en entornos de ritmo rápido. Ya sea documentando un proceso, diseñando una guía de usuario o apoyando un programa de capacitación, aporta claridad, estructura y una mentalidad de usuario primero. A menudo eres la persona a la que acudir cuando los compañeros de equipo necesitan ayuda para navegar por las herramientas técnicas.
Lo que harás
- Audite, reescriba y amplíe el Centro de ayuda existente para mejorar la claridad, la estructura y la facilidad de uso.
- Cree documentación para el usuario final, incluidas guías paso a paso, preguntas frecuentes, listas de verificación de inicio rápido y materiales de referencia.
- Desarrollar materiales de capacitación para clientes (por ejemplo, contratistas y proveedores) y equipos internos (por ejemplo, guías de incorporación, rutas de aprendizaje).
- Cree ayudas visuales como diagramas de proceso, capturas de pantalla anotadas y videos instructivos cortos para respaldar diferentes estilos de aprendizaje.
- Colabore con expertos en la materia de todos los equipos para recopilar información precisa y traducirla en contenido fácil de usar.
- Mantenga una voz y un estilo consistentes en todo el contenido que se alinee con el tono y la experiencia del cliente de Remarcable.
- Organice la documentación en una biblioteca de contenido bien estructurada y con fácil búsqueda.
- Identificar brechas en la educación del usuario y proponer de manera proactiva nuevos recursos o métodos de entrega.
- Apoye las sesiones de capacitación internas desarrollando o entregando materiales de presentación, folletos y tutoriales.
- Mejore continuamente la capacitación y la documentación en función de las actualizaciones de productos, las tendencias de soporte y los comentarios de los usuarios.
Lo que traes
- 3+ años de experiencia en redacción técnica, diseño instruccional, desarrollo de capacitación o un rol similar en una empresa SaaS o tecnológica.
- Habilidades excepcionales de escritura, edición y comunicación, capaces de explicar temas complejos a usuarios no técnicos.
- Experiencia con plataformas de documentación (por ejemplo, Zendesk, Help Scout, Confluence, Notion o similares).
- Familiaridad con herramientas de creación de contenido como Snagit, Loom, Canva, Lucidchart o equivalentes.
- Gran atención a los detalles, habilidades organizativas y buen ojo para mejorar la experiencia del usuario a través del contenido.
- Capacidad para gestionar varios proyectos a la vez, desde la admisión hasta la publicación.
- Mentalidad colaborativa y confianza al trabajar en los equipos de producto, soporte y formación.
- Una actitud emprendedora con curiosidad por los flujos de trabajo de construcción y la usabilidad de SaaS.
Puntos de bonificación para
- Experiencia escribiendo para audiencias de campo o no técnicas.
- Experiencia en construcción, cadena de suministro o adquisiciones.
- Exposición a sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) o plataformas de educación al cliente.
- Capacidad para crear o escribir videos o tutoriales de capacitación básica.
Acerca de Remarcable
Remarcable es una plataforma basada en la nube que ayuda a los contratistas y distribuidores eléctricos a optimizar las compras y la gestión de herramientas. Con aplicaciones de doble funcionalidad e integraciones directas en los sistemas de contabilidad de contratistas, nuestra plataforma mejora la comunicación, simplifica los flujos de trabajo y brinda visibilidad a cada etapa del proceso de adquisición.
Nuestro equipo está formado por expertos de todas las industrias eléctrica y de distribución, que trabajan juntos para modernizar la forma en que los contratistas y proveedores hacen negocios.
Nuestra misión
Impulsar la adopción de tecnología en la construcción y ofrecer una mejor eficiencia, visibilidad y comunicación a nuestros clientes.
Detalles del trabajo
- Tiempo completo, exento
- En persona (con sede en Omaha)
Descargo de responsabilidad salarial
El rango salarial contabilizado representa la compensación base. Las ofertas finales pueden variar según la experiencia, la ubicación y el rendimiento. La compensación adicional puede incluir bonificaciones, atención médica y tiempo libre remunerado.
