Springfield Hotel LLC
Agente de recepción
Tiempo completo • Springfield
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Descripción del trabajo - Servicio al cliente / Recepción
Título del puesto: Recepción
Departamento: Operaciones/Servicios al Huésped
Reporta a: Gerente General de la Propiedad
Estado de la FLSA: No exento
Departamento: Operaciones/Servicios al Huésped
Reporta a: Gerente General de la Propiedad
Estado de la FLSA: No exento
Resumen de la posición:
¡Brinda a los huéspedes un excelente servicio al cliente mientras es un miembro activo de un equipo galardonado! Buscamos a alguien que esté interesado en desarrollar o crear una carrera a largo plazo en la industria hotelera. Con espacio para el desarrollo profesional y el crecimiento en una empresa de gestión hotelera que avanza rápidamente, damos la bienvenida a cualquiera que esté ansioso por aprender y tenga una habilidad especial para el servicio al cliente.
¡Brinda a los huéspedes un excelente servicio al cliente mientras es un miembro activo de un equipo galardonado! Buscamos a alguien que esté interesado en desarrollar o crear una carrera a largo plazo en la industria hotelera. Con espacio para el desarrollo profesional y el crecimiento en una empresa de gestión hotelera que avanza rápidamente, damos la bienvenida a cualquiera que esté ansioso por aprender y tenga una habilidad especial para el servicio al cliente.
Deberes y responsabilidades esenciales:
- Registra a los huéspedes dentro y fuera del hotel de manera positiva y profesional.
- Sigue los protocolos establecidos en la operación del hotel.
- Mantiene cafetería y desayuno buffet por la mañana.
- Opera lavadoras y secadoras y dobla la ropa.
- Limpia las áreas públicas.
- Proporciona seguridad y protección para el hotel y sus huéspedes.
- También actuará en un rol de ventas para reservar salas y eventos.
- Sigue los procedimientos de control de llaves del hotel en todo momento.
- Está familiarizado con el plan de emergencia del hotel y puede participar con confianza en los procedimientos de capacitación de emergencia.
- Observa los procedimientos de confidencialidad de los huéspedes y del hotel.
- Utiliza los procedimientos de elevación segura del hotel.
- Informa todos los incidentes y lesiones al supervisor correspondiente.
- Use uniforme en todo momento mientras esté de servicio.
- Se asegura de que haya un miembro del personal de recepción para atender el hotel en todo momento.
Competencias: Para realizar el trabajo con éxito, una persona debe demostrar lo siguiente.
- Adaptabilidad: se adapta a los cambios en el entorno laboral. Gestiona demandas competitivas, acepta críticas y comentarios. Cambia el enfoque o el método para adaptarse mejor a la situación.
- Comunicaciones : exhibe buena escucha y comprensión. Expresa ideas y pensamientos en forma escrita. Expresa ideas y pensamientos verbalmente. Mantiene a los demás adecuadamente informados. Selecciona y utiliza métodos de comunicación apropiados.
- Cooperación : establece y mantiene relaciones efectivas. Exhibe tacto y consideración. Muestra una perspectiva positiva y una actitud agradable. Ayuda y apoyo a los compañeros de trabajo. Trabaja cooperativamente en situaciones grupales. Trabaja activamente para resolver conflictos.
- Servicio al cliente : muestra cortesía y sensibilidad. Gestiona situaciones difíciles o emocionales de los clientes. Cumple con los compromisos. Responde con prontitud a las necesidades del cliente. Solicita comentarios de los clientes para mejorar el servicio.
- Confiabilidad : se compromete a hacer el mejor trabajo posible. Sigue las instrucciones. Cumple los compromisos. Cumple con las pautas de asistencia y puntualidad. Responde a las solicitudes de servicio y asistencia. Asume la responsabilidad de sus propias acciones.
- Resolución de problemas : identifica problemas de manera oportuna. Recopila y analiza información hábilmente. Desarrolla soluciones alternativas. Resuelve problemas en etapas tempranas. Funciona bien en situaciones de resolución de problemas grupales.
Calificaciones: Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y / o habilidad requeridos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Educación / Experiencia:
Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); o de uno a tres meses de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia.
Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); o de uno a tres meses de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia.
Habilidad lingüística:
Lea e interprete documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Escribir informes y correspondencia de rutina. Hable de manera efectiva ante grupos de clientes o empleados.
Lea e interprete documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Escribir informes y correspondencia de rutina. Hable de manera efectiva ante grupos de clientes o empleados.
Habilidad matemática:
Suma, resta, multiplica y divide en todas las unidades de medida, usando números enteros, fracciones comunes y decimales. Calcule la tasa, la relación y el porcentaje, y dibuje e interprete gráficos de barras.
Suma, resta, multiplica y divide en todas las unidades de medida, usando números enteros, fracciones comunes y decimales. Calcule la tasa, la relación y el porcentaje, y dibuje e interprete gráficos de barras.
Capacidad de razonamiento:
Aplique la comprensión del sentido común para llevar a cabo las instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama. Tratar problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas.
Aplique la comprensión del sentido común para llevar a cabo las instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama. Tratar problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas.
Habilidades de software:
Conocimiento práctico de MS Office; conocimiento de software de gestión hotelera (PMS).
Conocimiento práctico de MS Office; conocimiento de software de gestión hotelera (PMS).
Certificados y licencias:
Capacitación estatal para servidores / vendedores de alcohol (si está en la propiedad) Se proporcionará si se contrata.
Capacitación estatal para servidores / vendedores de alcohol (si está en la propiedad) Se proporcionará si se contrata.
Responsabilidades de supervisión:
Ninguno
Ninguno
Ambiente laboral:
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo.
Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo.
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Este trabajo opera en un entorno hotelero. Los turnos pueden incluir días, noches, noches, fines de semana y días festivos.
- El puesto utiliza rutinariamente equipos de limpieza estándar que se encuentran en las lavanderías de los hoteles.
- El puesto utiliza rutinariamente equipos de cocina estándar.
- Trabajará alrededor de los productos químicos y debe poder leer las etiquetas, así como medir la cantidad adecuada de productos químicos que se utilizarán en los procedimientos de lavado.
Demandas físicas:
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
- Requiere conversación, audición y agudeza visual ordinarias.
- Inclínate, ponte en cuclillas, arrodíllate, gira y estira repetidamente.
- Párese, camine durante períodos prolongados (8 horas por día) y muévase por la oficina y las instalaciones del hotel según sea necesario.
- Realizar este trabajo con regularidad requiere el uso de las manos para tocar, manipular o sentir objetos, herramientas o controles.
- El empleado debe levantar y / o mover ocasionalmente hasta 50 libras.
- El empleado debe poder subir varios tramos de escaleras en caso de emergencia o si la propiedad no está equipada con ascensor.
Compensación: $15.39 - $17.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)