Jefe de Éxito del Cliente (ConTech SaaS)
Tiempo completo • Fully Remote - US
Replies within 24 hours
Jefe de Éxito del Cliente (ConTech SaaS)
Lidera 2 Customer Success Managers + 2 Account Managers | Puesta en marcha y control de calidad | Se requiere experiencia en construcción
Rol
Retención, adopción y expansión propias, mientras lidera un equipo de CS/AM de cuatro personas como jugador-entrenador práctico. En un entorno empresarial acelerado y de alto crecimiento, construirá el ritmo operativo (proceso, métricas, herramientas) y atenderá personalmente una pequeña cartera de cuentas estratégicas para modelar la excelencia y acelerar los resultados.
Responsabilidades
- Liderar y entrenar: establecer metas, ejecutar revisiones de salud / renovación 1: 1 y desarrollar talento.
- Servicio práctico de cuentas: cuentas estratégicas propias; patadas de salida, QBR / EBR y alineación ejecutiva; Crear planes de éxito mutuo y gestionar renovaciones/expansiones.
- Planificación de cuentas: impulse planes trimestrales de cuentas conjuntas con AE/AM: mapeo de espacios en blanco, subprocesos múltiples y hojas de ruta de éxito de 12 meses.
- Incorporación y TTFV: estandarizar la transferencia de ventas → el inicio → la puesta en marcha; alinearse con los cronogramas de construcción y mitigar los riesgos temprano.
- Programas de adopción: seminarios web/horas de oficina, guías en la aplicación y libros de jugadas de campeones; KPI de referencia y seguimiento de resultados.
- Renovaciones y expansión: pronóstico GRR/NRR, gestión del calendario de renovación y registro de riesgos; diseñar movimientos de ahorro y estrategias de expansión.
- Operaciones y herramientas: segmentación, etapas del ciclo de vida, puntuación de salud; datos precisos de la plataforma CRM/CS e informes de BI claros.
- Voz del cliente: sintetizar información para el producto; ejecutar betas; colaborar con Marketing en referencias y contenido de casos de uso.
- Conocimiento y capacitación: posea el Centro de conocimiento, guías / videos concisos y una cadencia QBR / EBR consistente.
Calificaciones
- 7–10+ años B2B SaaS con 3+ años liderando equipos CSM/AM; Se requiere una sólida formación en ConTech/puesta en marcha/MEP/QA-QC.
- Propiedad comprobada de renovaciones y expansión; Experto en planificación de cuentas y gestión de relaciones ejecutivas.
- Mentalidad práctica: cómodo ejecutando personalmente implementaciones, QBR, renovaciones y expansiones para cuentas nombradas.
- Herramientas e integraciones: Procore, Autodesk/BIM 360, plataformas CMMS/Cx; importaciones de datos, SSO/revisiones de seguridad; Salesforce/HubSpot y Gainsight/Planhat.
- Alfabetización de programación: comprende la ruta crítica, la flotación, los hitos; la familiaridad con Oracle Primavera P6 y/o Microsoft Project es una ventaja.
- Prospera en entornos de ritmo rápido y alto crecimiento; sólidas habilidades de documentación y gestión de programas.
Métricas de éxito
- A nivel de empresa: GRR/NRR, tasas de abandono y renovación, ARR de expansión, precisión de pronósticos, reducción de escaladas.
- A nivel de cartera: rendimiento de renovación/expansión, adopción/utilización (DAU/WAU, cobertura de módulos), TTFV/tiempo de puesta en marcha.
- Operativo: trayectoria de la puntuación de salud, finalización de QBR/EBR, desviación del Centro de Conocimiento y actualización del contenido.
Logística
Con sede en EE. UU., amigable con el control remoto; ~20-30% de recorrido. Reporta a CRO. Compensación: base competitiva + variable vinculada a GRR/NRR, adopción, ejecución del plan de cuenta y resultados de la cartera.
Esta es una posición remota.
Acerca de Facility Grid
Utilizado por las empresas de construcción, propietarios de edificios y proveedores de puesta en marcha más grandes del mundo, Facility Grid permite a los usuarios rastrear, verificar y administrar los activos del edificio a lo largo de los procesos de instalación, control de calidad y puesta en marcha.
- Gestión de la puesta en marcha. Ayudamos a los proveedores de Cx a automatizar y mejorar la construcción de edificios nuevos (NCCx), los edificios existentes (EBCx) y los procesos de puesta en marcha en curso (OCx).
- Preparación operativa. Capacitamos a los contratistas generales, contratistas comerciales y propietarios de edificios para rastrear, verificar y administrar los activos del edificio a lo largo del ciclo de vida de la construcción.
- Gestión de la sostenibilidad. Ayudamos a los propietarios de edificios a aumentar la eficiencia y la eficacia de las auditorías de edificios, auditorías energéticas, ajustes, inspecciones anuales y operaciones en curso.
Trabaja con nosotros
Un entorno emprendedor de ritmo rápido comprometido a proporcionar las mejores herramientas para gestionar los procesos de calidad y Cx a lo largo del ciclo de vida de la construcción y más allá.
Posiciones abiertas
Estamos buscando solucionadores de problemas, pensadores independientes, creadores e innovadores. Somos pequeños, pero estamos creciendo rápidamente y queremos miembros del equipo que puedan colaborar y ayudar a construir la empresa con nosotros. Si conoce el software de construcción, puesta en marcha (Cx) o en la nube y tiene un espíritu emprendedor, nos encantaría saber de usted.
Revise nuestras ofertas de trabajo actuales y vea qué se alinea con sus intereses. Solicite el trabajo que mejor se adapte a usted y nos pondremos en contacto.
(si ya tienes un currículum en Indeed)