El Gerente de Saltos es responsable de supervisar y dirigir las actividades del equipo de rastreo de saltos para garantizar operaciones eficientes, conformes y orientadas a resultados. Este rol requiere un fuerte liderazgo, habilidades organizativas y la capacidad de administrar el desempeño mientras se garantiza el estricto cumplimiento de las políticas de la empresa, los requisitos del cliente y los estándares regulatorios.

El Skip Manager sirve como enlace principal entre la alta gerencia y el equipo de skip y garantiza que se logren los objetivos de producción, se mantenga el cumplimiento y los empleados reciban apoyo a través de la capacitación, el desarrollo y el entrenamiento de desempeño.


Calificaciones
• Se requiere diploma de escuela secundaria (se prefiere título universitario)
•Se requiere experiencia en rastreo/recolección de saltos
• Capacidad para cumplir con los plazos
•Atención a los detalles
• Capacidad para interpretar e implementar correctamente instrucciones escritas y verbales
• Priorizar la carga de trabajo en función de los requisitos obligatorios y los acuerdos de nivel de servicio del cliente.

•Actitud profesional
• Fuerte ética de trabajo
• Buena asistencia
• Fuertes habilidades de liderazgo (liderar con el ejemplo)
• Fuertes habilidades de presentación
• Capacidad para motivar y cultivar el respeto de los demás
• Capacidad para influir en los demás de manera positiva
• Acepta la propiedad y la responsabilidad de las decisiones comerciales
• Fuertes habilidades de comunicación, escrita y verbal
• Fuertes habilidades de escucha
• Integridad inquebrantable
• Capacidad para interactuar con los clientes y el personal interno de manera positiva y efectiva
• Habilidades de juicio fuertes e independientes, así como la capacidad de tomar decisiones efectivas rápidamente
• Capacidad para administrar y dar reseñas imparciales

 

 

Responsabilidades del puesto
•Reporta directamente al CEO
• Liderar, desarrollar, capacitar y motivar a los miembros del equipo para lograr los objetivos mensuales establecidos y aumentar la producción
• Liderar un equipo asignado mientras se mantiene una cola de omisión personal.
• Comunicarse de manera efectiva con el cliente para asegurar la facturación y resolver problemas.
• Trabajar con el gerente de cumplimiento / control de calidad para garantizar que el equipo cumpla con los objetivos mensuales de cumplimiento
• Cumplir con las metas mensuales individuales y del equipo.
• Ayudar en las operaciones diarias según sea necesario (contestar teléfonos, etc.)
• Crear incentivos que motiven y recompensen a los miembros del equipo.
• Responsable de establecer, rastrear objetivos individuales y de equipo y garantizar que se cumplan esos objetivos.
• Enviar un formulario de evaluación anual de desempeño con recomendaciones al gerente de recursos humanos.
• Facilitar el programa de cambio dentro del equipo asignado.
•Auditoría mensual: Actualizaciones, Archivos cerrados, archivos pendientes, archivos de esfuerzos agotados.
• Capacitación y desarrollo: miembros nuevos y existentes del equipo. Desarrollo continuo del equipo
• Ayude a los rastreadores de omisiones con llamadas de administración y llamadas.
•Supervise el recuento de archivos para el equipo asignado.
• Informar cualquier mala conducta o problema de los empleados al Gerente de Operaciones y a los Propietarios.
• Se requiere trabajar dos sábados al mes.
• Disponibilidad para trabajar turnos flexibles entre las 8 a.m. y las 6 p.m. (lunes a viernes)