Mainstay Suites
Representante de servicio al huésped
Tiempo completo • CASA GRANDE
Replies within 24 hours
Resumen del trabajo
¡Estamos buscando un representante de servicio al huésped centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo! Eres la cara de nuestro hotel, dejando una primera y última impresión en todos nuestros huéspedes. Como representante de servicio al huésped, ayudará a los clientes a registrarse y salir, manejará las operaciones de recepción y una variedad de otras interacciones con los huéspedes.
El candidato ideal se enorgullece de la apariencia de la recepción y las áreas del vestíbulo y puede establecer rápidamente una relación con los huéspedes. Si usted es una "persona sociable" apasionada por brindar un servicio al cliente excepcional, ¡queremos conocerlo!
Responsabilidades
- Saluda a cada invitado con una sonrisa
- Ayudar a los huéspedes con el proceso de registro
- Responda llamadas telefónicas y reciba mensajes con precisión
- Anticipe las necesidades de los huéspedes y establezca una relación
- Responder a las inquietudes de los huéspedes y resolverlas adecuadamente, escalando a la gerencia cuando sea necesario
- Mantener registros precisos de la información de registro y pago
- Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y calidad
Calificaciones
- Familiaridad con los estándares de la industria hotelera
- Conocimiento de las operaciones y procedimientos de recepción
- Dominio del inglés; Se valorará el conocimiento de otros idiomas
- Capacidad para usar tacto y comprensión al tratar con una variedad de problemas de servicio al cliente, incluidas situaciones estresantes y altamente emocionales.
- Capacidad para demostrar un cuidado genuino por los clientes y empleados
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
(si ya tienes un currículum en Indeed)