Coordinador de Oficina y Especialista en CRM
Medio tiempo • Parkville
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Título del puesto: Coordinador de Oficina y Especialista en CRM
Tipo de empleo: En el lugar, diariamente 6 horas por día; 30 horas por semana
Fecha de inicio: Octubre 2025
Salario: $ 20-25 / hora dependiendo de la experiencia
Fecha de inicio: Octubre 2025
Salario: $ 20-25 / hora dependiendo de la experiencia
Descripción de la empresa
ClearView Window & Door es una empresa familiar de segunda generación que ha estado ayudando a los propietarios de viviendas de Maryland a mejorar sus hogares durante más de 30 años.
Nos especializamos en ventanas y puertas personalizadas y de alta calidad, y a través de socios de confianza también ofrecemos soluciones de revestimiento, techos y terrazas. ¿Qué nos hace diferentes? Combinamos artesanía, atención al cliente y espíritu comunitario. Nuestra misión: ofrecer una experiencia tan buena que los clientes no puedan evitar contarles a sus amigos sobre nosotros.
Descripción del rol
¡Ven a crecer con nosotros! Buscamos un coordinador de oficina extrovertido, orientado a los detalles y experto en tecnología con pasión por la organización y la comunicación.
Como primer punto de contacto para los clientes y centro de coordinación entre los equipos de ventas, operaciones y servicio, combinará la coordinación de la oficina con la propiedad de CRM (MarketSharp). Su trabajo mantendrá a los clientes potenciales en movimiento, los proyectos encaminados y los clientes se sentirán apoyados. Este rol es clave para el crecimiento de ClearView de $ 1.5 millones a $ 3 millones en ingresos al mejorar la programación, el seguimiento y la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
Programación y servicio al cliente
- Primer contacto para llamadas entrantes y consultas.
- Administre el calendario de MarketSharp para ventas, instalaciones, servicio y reuniones.
- Enviar recordatorios de citas; Coordinar las solicitudes de tiempo libre.
- Realizar llamadas de seguimiento de ventas/proyectos y recordatorios de aniversario de clientes.
Gestión y procesamiento de clientes potenciales
- Procesar y asignar nuevos clientes potenciales; mantener registros de contacto de MarketSharp.
- Asegúrese de que el equipo de ventas ingrese cotizaciones, notas y codificación.
- Input vendió puestos de trabajo en MarketSharp; enviar contratos a QuickBooks.
- Supervise el progreso del trabajo y resuelva problemas de manera proactiva.
- Prepare la documentación del instalador / servicio, los obsequios de los clientes y las carpetas de garantía.
CRM y propiedad de tecnología
- Servir como usuario avanzado de MarketSharp: flujos de trabajo, plantillas, recordatorios, informes.
- Gestione contratos digitales (PDF rellenables / DocuSign).
- Asegúrese de que todas las fotos, notas y documentos estén almacenados en CRM.
- Realice un seguimiento de las fuentes de clientes potenciales, las tasas de conversión y genere paneles de KPI.
Soporte de informes y marketing
- Prepare informes semanales de clientes potenciales, ventas e instalación.
- Desencadenar solicitudes de revisión; monitorear las respuestas de las reseñas de Google.
- Apoyar la creación de contratos, formularios y contenido de marketing (fotos/videos).
- Mantener el material de la sala de exposición y los materiales de la feria comercial.
Cultura y superpoder
- Sea el centro de comunicación para el equipo.
- Organice cumpleaños, reuniones y eventos de equipo.
- Disfruta haciendo felices a los clientes y creando una experiencia fluida.
Requisitos
- 5+ años de experiencia en programación, servicio al cliente o coordinación de oficina.
- Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
- Competente en MS Office, Google Suite, Outlook y sistemas CRM (MarketSharp es una ventaja).
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Experto en tecnología, proactivo y orientado a procesos.
- Amable y profesional; prospera en una empresa familiar pequeña y de ritmo rápido.
Métricas de éxito (primeros 12 meses)
- 95%+ de los clientes potenciales seguidos dentro de las 24 horas.
- La tasa de conversión de ventas superada supera el 33%.
- El 90%+ de los clientes reciben actualizaciones proactivas del proyecto.
- Aumento del 50% en las reseñas de Google año tras año.
- Adopción de CRM en ventas y operaciones con datos limpios y precisos.
Compromiso con la igualdad de oportunidades
ClearView Window & Door se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Fomentamos un lugar de trabajo inclusivo y diverso donde cada empleado es valorado y respetado. Todos los solicitantes calificados recibirán la misma consideración independientemente de su raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier estado protegido. Creemos que la diversidad fortalece nuestra cultura, impulsa la innovación y nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes.
Compensación: $20.00 - $28.00 por hora
SOBRE NOSOTROS
Adoramos absolutamente a nuestra familia de clientes y nos esforzamos por entregar más mientras brindamos una instalación experta de soluciones de ventanas, puertas, revestimientos y terrazas de calidad.
Desde 1992, nos hemos visto impulsados a instalar productos para exteriores en el hogar que no solo hacen feliz al volver a casa, sino que también maximizan la inversión. Y se nota a medida que hemos hecho crecer ClearView a más de 4000+ clientes en Baltimore y los condados circundantes. Desde los primeros días de los contratos de escritura a mano en nuestra mesa de comedor hasta el software experto en IA de hoy en día, nos hemos centrado en embellecer los hogares de una comunidad tras otra. Estamos profundamente arraigados y basados en la fe.
NUESTRA HISTORIA
NUESTRA HISTORIA
Sam Hammaker fundó ClearView Window and Door Company en 1992, cuando comenzó como una operación de un solo hombre instalando ventanas y puertas contra tormentas con una sala de exposición con sede en Parkville en Putty Hill Avenue. Con el aumento de los costos de la electricidad llegó una mayor popularidad de las ventanas de reemplazo energéticamente eficientes, y el negocio creció con el aumento de la demanda a fines de la década de 1990. Con solo publicidad de boca en boca, el crecimiento constante continuó en la década de 2000. La línea de ventanas Marvin se agregó a la línea de productos de ClearView en 2007, junto con proyectos de techos, revestimientos y mejoras generales para el hogar. La sala de exposición de Hunt Valley abrió sus puertas en 2011 para atender a la creciente base de clientes en las áreas de Hunt Valley, Timonium y Lutherville.
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