IQUASAR LLC
Soporte de mesa de servicio de TI
Tiempo completo • Norfolk, VA
Título del trabajo: Soporte de mesa de servicio de TI
Ubicación: Norfolk, VA (en el lugar)
Autorización requerida: Top-Secret
Descripción de funciones:
El Contratista deberá tener un título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Se prefiere una licenciatura en tecnología de la información o una disciplina estrechamente relacionada. El Contratista deberá poseer un mínimo de dos (2) a cuatro (4) años de experiencia relevante para roles de soporte de Nivel II, o cuatro (4) o más años de experiencia para roles de Nivel III en funciones de soporte avanzadas como administración de acceso al sistema, administración de puntos finales o respuesta a incidentes.
Funciones y responsabilidades:
- Proporcionar soporte de escritorio y operaciones de mesa de servicio, incluida la resolución de problemas de hardware y software en plataformas Windows y macOS.
- Compatibilidad con aplicaciones y servicios de Microsoft 365, incluidos Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
- Uso de herramientas de soporte remoto como Remote Desktop Protocol (RDP) y System Center Configuration Manager (SCCM) para resolver problemas técnicos.
- Operar y administrar sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy, Jira) para el seguimiento, la resolución y la escalada de incidentes.
- Realizar la administración de cuentas de usuario dentro de Active Directory, incluido el aprovisionamiento de usuarios, la administración de políticas de grupo y la configuración del control de acceso.
- Aplicar conocimientos básicos de redes para diagnosticar y resolver problemas de conectividad relacionados con tecnologías TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Demostrar conocimiento de las mejores prácticas de ciberseguridad y cumplimiento de los procedimientos de manejo de datos, control de acceso, seguridad de endpoints y notificación de incidentes.
- Mantener el cumplimiento del control de acceso basado en roles (RBAC) y las políticas de uso aceptable.
- Exhibir una sólida comunicación escrita y verbal, un servicio al cliente efectivo y habilidades para resolver problemas en entornos de alta presión.
- Participar o apoyar horarios operativos basados en turnos o de guardia, según sea necesario.
- Apoyar entornos de fuerza laboral remotos e híbridos con una comprensión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las prácticas de ITIL.
Certificaciones: Debe tener CompTIA Security+ (debe estar actualizado y cumplir con DoD 8570 o la política de la agencia correspondiente).
Certificaciones recomendadas: CompTIA A+, ITIL v4 Foundation y Microsoft 365 Fundamentals o Azure Fundamentals.
Compensación: $65,000.00 - $85,000.00 por año
(si ya tienes un currículum en Indeed)