Agente de Atención al Cliente a tiempo parcial flexible

Agente de Atención al Cliente - A tiempo parcial flexible
Este puesto cubrirá los días libres de todos los turnos. Por lo tanto, la flexibilidad para trabajar en turnos 1º, 2º y 3º es un PLUS***

En el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, entra en una experiencia realmente memorable. Como Agente de Recepción, no solo serás la persona en la que confían para gestionar las operaciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia sin fricciones. También crearás el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa en cualquier lugar.

Tu día a día

 Sé la cálida bienvenida que da inicio a una experiencia inolvidable para los huéspedes
 Agradecer a los miembros del Club de Recompensas y a los invitados que regresan, en persona o por teléfono
 Aceptar y gestionar las reservas de los huéspedes, oportunidades de venta adicional y explicarles formas de mejorar su estancia
 Gestionar transacciones de efectivo y crédito
Empieza bien cada estancia registrando rápidamente a los huéspedes que entran y salen: toma DNI, reparte las llaves de las habitaciones y controla y libera las cajas de seguridad
 Mantente un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registra y actúa según sus preferencias, y atiende sus mensajes, peticiones, preguntas y preocupaciones
 Ser un contacto de confianza para todos los invitados. Ayúdales con todo, desde cuestiones de facturas hasta conocimiento local, y involucra a la dirección cuando sea necesario
 Mantente seguro todo el tiempo. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario
 Siéntete orgulloso de tu apariencia y lugar como embajador de marca
 Siempre saber qué eventos y actividades hay en el programa del día
 Asume otras tareas improvisadas cuando tus compañeros necesiten tu ayuda

Lo que necesitamos de ti

 Habilidades de comunicación - los invitados tendrán que acudir a ti con preocupaciones y cumplidos, así que será fácil hablar contigo
 Tus habilidades para resolver problemas convertirán los problemas en oportunidades para que cada huésped se lleve buenos recuerdos
 Fluidez en el idioma local - habilidades lingüísticas adicionales serían geniales, pero no esenciales
 Alfabetizado y con conocimientos tecnológicos - necesitarás un buen dominio de la lectura, escritura, matemáticas básicas e informática
 Flexibilidad - los turnos de noche, fines de semana y festivos forman parte del trabajo
 Tendrás un diploma de bachillerato o una titulación. Un título universitario sería un plus, pero no esencial
 Experiencia - idealmente, deberías haber pasado al menos un año en recepción o en atención al cliente
 Fuerza: a veces tendrás que levantar, empujar y tirar de objetos grandes de hasta 50 libras (23 kg). Esto puede implicar agacharse y arrodillarse