Prime Soho Htx
Centro de llamadas de servicio al cliente
Tiempo completo • HOUSTON
Beneficios:
- Oportunidad de avance
- Formación y desarrollo
Estamos buscando un representante del centro de llamadas de servicio al cliente altamente motivado, empático y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol crítico, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando un servicio excepcional, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva con cada interacción. El candidato ideal prospera en un entorno acelerado y le apasiona ayudar a las personas.
Responsabilidades clave
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Manejar llamadas entrantes y salientes: Gestione de manera eficiente un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna y profesional, cumpliendo con los estándares de calidad de llamadas establecidos.
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Apoyo al cliente: Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción. Esto incluye responder preguntas, proporcionar información precisa, solucionar problemas y resolver quejas.
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Resolución de problemas: Investigue, analice y resuelva los problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna, escalando problemas complejos a los equipos internos apropiados cuando sea necesario.
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Documentación y entrada de datos: Mantenga registros precisos y detallados de todas las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes en el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
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Conocimiento del producto/servicio: Desarrollar y mantener una comprensión integral de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y completa a los clientes.
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Siga los procedimientos de comunicación: Cumplir con todas las pautas, guiones y políticas de la empresa con respecto al servicio al cliente y la protección de datos.
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Conoce las métricas de rendimiento: Cumplir o superar constantemente los objetivos de rendimiento individuales y de equipo para el tiempo de manejo de llamadas, control de calidad, puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y otras métricas relevantes.
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Colaboración en equipo: Colabore con los miembros del equipo y otros departamentos para garantizar un servicio consistente y de alta calidad e identificar áreas para mejorar los procesos.
Calificaciones
Obligatorio
- Habilidades de comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, incluida una manera telefónica profesional y amigable.
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Habilidades blandas: Capacidad comprobada para escuchar activamente, mostrar empatía, calmar situaciones difíciles y mantener una actitud paciente y profesional bajo presión.
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Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidas noches, fines de semana y días festivos, según lo requieran las necesidades comerciales.
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Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente; Un poco de educación universitaria es una ventaja.
Compensación: $23.00 - $25.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)