Especialista en autoservicio de ServiceNow
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
Acerca de este rol:
El especialista en autoservicio de ServiceNow apoyará el diseño, la configuración, la mejora y el mantenimiento de los módulos de autoservicio de ServiceNow para un sistema empresarial a gran escala en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS). Este rol garantiza una funcionalidad y una experiencia de usuario perfectas para las capacidades de autoservicio del empleado (ESS) y autoservicio del gerente (MSS) dentro del entorno de gestión del capital humano (HCM) de ServiceNow.
El especialista colaborará con los equipos funcionales de recursos humanos, las partes interesadas del negocio y los equipos de desarrollo técnico para implementar mejoras centradas en el usuario, automatización del flujo de trabajo, configuraciones de seguridad e integraciones de sistemas. Este rol requiere una sólida comprensión de la funcionalidad de autoservicio de ServiceNow, el diseño de procesos comerciales y los requisitos operativos federales de recursos humanos.
Responsabilidades clave:
Configuración y soporte de autoservicio
- Configure, mantenga y mejore los módulos de autoservicio para empleados (ESS) y autoservicio para gerentes (MSS) de ServiceNow .
- Respalde los flujos de trabajo relacionados con las acciones del personal, el tiempo y la mano de obra, la inscripción de beneficios, el depósito directo, la gestión del desempeño y las aprobaciones.
- Analice e implemente los requisitos funcionales para las mejoras impulsadas por el negocio.
- Solucione y resuelva los problemas de los usuarios relacionados con la funcionalidad de autoservicio.
Mejoras y pruebas del sistema
- Participe en actualizaciones del sistema, actualizaciones de imágenes y pruebas de parches.
- Realice pruebas funcionales y de regresión para nuevas configuraciones o mejoras.
- Colabore con los desarrolladores para diseñar, probar y validar personalizaciones que afectan a las funciones de autoservicio.
- Realizar análisis de causa raíz y evaluaciones de mejora continua.
Colaboración de las partes interesadas
- Trabaje con analistas de negocios y partes interesadas de recursos humanos para recopilar y validar requisitos.
- Colabore con los equipos técnicos para integrar el autoservicio de ServiceNow con otros sistemas de HHS.
- Actúe como experto en la materia (SME) para las funciones de autoservicio de ServiceNow.
- Proporcione demostraciones del sistema, recorridos de procesos y recomendaciones de soluciones.
Documentación y capacitación
- Cree y mantenga documentación del sistema, ayudas de trabajo y guías de configuración.
- Apoyar iniciativas de capacitación para usuarios finales y personal de soporte de recursos humanos.
- Ayudar a desarrollar procedimientos operativos estándar (SOP) y artículos de la base de conocimientos.
Seguridad y cumplimiento
- Configure y mantenga el acceso basado en roles para la funcionalidad de autoservicio de conformidad con los requisitos de seguridad federales.
- Trabaje con los administradores de seguridad para aplicar la seguridad de rol y nivel de fila de ServiceNow.
- Garantice el cumplimiento de la política de FISMA, OMB, HHS y los requisitos de auditoría del sistema.
Calificaciones y habilidades:
- Ciudadano estadounidense y capacidad para obtener y mantener una autorización de Fideicomiso Público.
- Licenciatura en Sistemas de Información, Sistemas de Recursos Humanos, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- 5+ años de experiencia trabajando con ServiceNow HCM, incluidos los módulos de autoservicio.
- Experiencia práctica en la configuración de ESS/MSS, aprobaciones de flujo de trabajo, funcionalidad de delegación y interfaz de usuario fluida.
- Sólida comprensión de los procesos de recursos humanos y las operaciones federales de fuerza laboral / personal.
- Experiencia en la recopilación de requisitos comerciales y el desarrollo de documentos de diseño funcional. .
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos técnicos y comerciales.
Habilidades y competencias deseadas:
- Experiencia trabajando en sistemas de recursos humanos del gobierno federal, preferiblemente con el HHS u otras agencias civiles. .
- Familiaridad con la adquisición de datos de recursos humanos, nómina, distribución de mano de obra o módulos de informes de tiempo.
- Conocimiento de herramientas de integración como Integration Broker o Web Services.
- Experiencia con sistemas de ticketing como ServiceNow o Jira.
- Certificaciones: ServiceNow HCM, HRIP o SHRM-CP una ventaja.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Sobre nosotros
Nuestro Enfoque
Creemos firmemente en la singularidad de cada negocio, lo que requiere un enfoque personalizado para la transformación. Esta convicción nos impulsa a invertir tiempo en comprender los desafíos históricos y el marco operativo de una organización. Nuestro compromiso es fomentar la innovación mediante la adopción de una estrategia personalizada que optimice la utilización de los recursos humanos y los activos de datos de una organización. Con una gran experiencia, nos especializamos en guiar a las organizaciones a través de la implementación de seguridad poscuántica, protocolos para la autonomía e inteligencia artificial.
Nos comprometemos a trabajar con los clientes para interrumpir, modernizar y transformar positivamente sus organizaciones y procesos empresariales. Entre los logros más destacados se encuentran las iniciativas destinadas a mejorar la resiliencia humana en la cadena de suministro de alimentos, aprovechar la autonomía para agilizar las operaciones, establecer capacidades de raíz de confianza para datos confiables y de alta calidad, y diseñar ecosistemas y herramientas para asegurar y transferir valor digital a través de billeteras digitales. . Nuestra competencia se extiende al uso de la inteligencia artificial y los datos para fortalecer la seguridad y mejorar la visibilidad de los activos de datos, ayudando en la gestión de problemas de salud a nivel local, estatal y nacional. Hemos desarrollado una postura de seguridad moderna para mitigar eficazmente los riesgos asociados con los ataques cibernéticos de los estados-nación. Nuestra amplia experiencia está respaldada por el trabajo colaborativo con diversos equipos multidisciplinarios, que prosperan en entornos altamente complejos y que cambian rápidamente.
NUESTRA MISIÓN
La misión de Imagineeer es potenciar la transformación a través de la operacionalización de la intuición. Establecemos una línea de innovación, reinventando las operaciones profundizando en el análisis de datos para optimizar los resultados para nuestros valiosos clientes.
Colaborando estrechamente con nuestros clientes, nos esforzamos por actualizar el genio inherente incrustado en su estructura organizativa. Nuestros esfuerzos se centran en la transformación de las organizaciones, haciendo hincapié en el desarrollo de fortalezas fundamentales en áreas clave, como los datos, el personal, el desarrollo de hipótesis y el cultivo de una mentalidad de aprendizaje del fracaso.
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