Mesa de ayuda de TI y tecnología de servicio de campo
East Windsor
Apertura Futura: Mesa de ayuda de TI y tecnología de servicio de campo
Tiempo completo • East Windsor
Bingham Farms, MI y East Windsor, CT
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Partidos de la empresa
- Comida y aperitivos gratis
Sobre el puesto
Somos más que una empresa de TI. Nos especializamos en atención al cliente. Serás ese primer punto de contacto y la cara visible de Huntington Technology para nuestros clientes. Proporciona soporte técnico remoto e in situ a usuarios finales en una variedad de pequeñas y medianas empresas. Construir relaciones con los usuarios finales para identificar sus problemas relacionados con ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, teléfonos, servidores o conectividad de red. Abre y registra tickets de incidencia para rastrear los problemas desde la identificación hasta la resolución. El Especialista en Soporte IT trabajará tanto in situ como remotamente proporcionando soporte para la instalación, configuración, resolución de problemas de sistemas operativos, aplicaciones de software y aplicaciones de negocio.
Responsabilidades principales incluyen:
Somos más que una empresa de TI. Nos especializamos en atención al cliente. Serás ese primer punto de contacto y la cara visible de Huntington Technology para nuestros clientes. Proporciona soporte técnico remoto e in situ a usuarios finales en una variedad de pequeñas y medianas empresas. Construir relaciones con los usuarios finales para identificar sus problemas relacionados con ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, teléfonos, servidores o conectividad de red. Abre y registra tickets de incidencia para rastrear los problemas desde la identificación hasta la resolución. El Especialista en Soporte IT trabajará tanto in situ como remotamente proporcionando soporte para la instalación, configuración, resolución de problemas de sistemas operativos, aplicaciones de software y aplicaciones de negocio.
Responsabilidades principales incluyen:
- Responsable de resolver problemas técnicos del cliente proporcionando el más alto nivel de soporte técnico.
- Mantener la fidelidad del cliente atendiendo a los clientes más allá de sus expectativas.
- Asume la responsabilidad de los problemas y lleva a su resolución.
- Ten un alto sentido de urgencia y una actitud de trabajo para que todo se haga.
- Apoya a los clientes por teléfono en un entorno remoto y en la ubicación del cliente.
- Defienden a nuestros clientes para que puedan satisfacer mejor sus necesidades.
- Fiabilidad, presentarse al trabajo cuando está programado y llegar puntual. Nuestros clientes exigen un nivel muy alto de fiabilidad a nuestro personal.
- Contesta llamadas y correos electrónicos, evalúa las solicitudes de los clientes y responde rápidamente a sus necesidades.
- Soluciona y remedia los sistemas de hardware y software cuando sea necesario y realiza mejoras en estos sistemas para prevenir problemas futuros.
- Debe tener conocimientos sobre conceptos, prácticas y procedimientos de uso común en la prestación de servicios de TI.
- Crea documentación detallada sobre los pasos tomados para identificar y remediar problemas.
- Instalar, desplegar y solucionar problemas principalmente en ordenadores con Windows.
- El candidato debe aprender rápido y estar interesado en la educación continua en nuestros sistemas de apoyo principales.
Requisitos generales del puesto:
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación para trabajar eficazmente con clientes, miembros del equipo y proveedores
- Son imprescindibles habilidades prácticas para resolver problemas y sólidas habilidades de resolución de problemas
- Un sólido conocimiento práctico de Windows 10/11 y versiones anteriores de Windows OS es esencial.
- Comprensión de cómo funcionan las máquinas Windows Professional en un entorno de Active Directory.
- Conocimiento práctico de Microsoft Office 365 y versiones anteriores, así como de otros programas de escritorio comunes como Adobe Reader, Intuit QuickBooks, navegadores web convencionales, Java, etc.
- Capacidad para aprender, comprender y solucionar problemas en aplicaciones de líneas de negocio industriales.
- Conocimientos prácticos de fundamentos de redes y TCP/IP.
- Habilidades sólidas para resolver problemas para identificar y pensar en problemas técnicos.
- Conocimiento de las tecnologías de red e informática, incluyendo: hardware y software de escritorio, clientes VPN, antivirus, sistemas de correo electrónico, seguridad informática y transferencia/migración de datos.
- Los títulos o certificaciones relacionadas con la informática (MCITP: Desktop, A+, N+, CompTIA) son una ventaja.
- Debe ser capaz de establecer prioridades, resolver problemas y gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado.
- Proporciona una documentación clara y concisa de todas las actividades laborales y un control del tiempo preciso.
- Se requiere presentar ideas claras, conceptos y detalles tanto verbales como por escrito.
- Practica buenas técnicas de seguimiento para asegurar una resolución adecuada de los problemas.
- Capacidad para trabajar por sí mismo, así como para formar parte de nuestro equipo.
Experiencia:
- Se prefiere soporte informático de 2+ años
- Se prefiere la experiencia en Proveedor de Servicios Gestionados (MSP)
- ¡El conocimiento de Automatización de Servicios Profesionales (Autotask), herramientas de Gestión/Monitorización Remota (Datto Remote Management) y plataformas de documentación (ITGlue) es un plus.
Educación:
- Se prefiere un título de asociado o superior en cualquier campo tecnológico o experiencia equivalente (o que esté cursando tu carrera).
Compensación: $43,278.00 - $52,116.00 por año
Acerca de Huntington Technology
Fundada en 2001, Huntington Technology, Inc. es un proveedor de servicios gestionados en crecimiento que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soluciones empresariales y tecnológicas. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudarlos a crecer y apoyarlos con ese crecimiento a través de la tecnología. Los servicios que ofrecemos incluyen redes, consultoría de TI, seguridad de datos, almacenamiento de datos, gestión y copia de seguridad, recuperación ante desastres, soporte remoto e in situ, servicios en la nube, soporte de software y hardware, etc.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)