Especialista en Experiencia del Cliente y Escalamiento
Tiempo completo • Houston
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación 401(k)
- Fiestas de empresa
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
Quiénes somos
En AlphaGraphics of West Houston, lo que somos se muestra en todo lo que hacemos. Incluso nuestras acciones silenciosas hablan en voz alta. Estamos impulsados por el Espíritu Guerrero, guiados por la Autorresponsabilidad Radical, basados en la Comprensión e impulsados por la Colaboración. Tenemos el valor y la gracia para enfrentar los desafíos de frente. Cuando aumentan las tensiones, mantenemos la calma, nos centramos y nos enfocamos en las soluciones. Nos hacemos cargo de nuestros resultados: las victorias, las lecciones y todo lo demás. Nuestro humor, empatía y responsabilidad nos mantienen con los pies en la tierra mientras brindamos excelencia bajo presión. Si prospera en entornos de rápido movimiento, disfruta convirtiendo los momentos difíciles en resultados positivos y se enorgullece de ayudar a las personas a sentirse escuchadas y comprendidas, encajará perfectamente aquí.
Lo que harás
El especialista en experiencia del cliente y escalamiento juega un papel vital como la voz y el centro tranquilo de nuestra operación. Gestionará las consultas, quejas y escaladas de servicio de los clientes mientras mantiene el profesionalismo, la empatía y la compostura. Equilibrará múltiples prioridades en un entorno ajetreado, asegurando que los clientes salgan de cada interacción sintiéndose apoyados y valorados.
El especialista en experiencia del cliente y escalamiento juega un papel vital como la voz y el centro tranquilo de nuestra operación. Gestionará las consultas, quejas y escaladas de servicio de los clientes mientras mantiene el profesionalismo, la empatía y la compostura. Equilibrará múltiples prioridades en un entorno ajetreado, asegurando que los clientes salgan de cada interacción sintiéndose apoyados y valorados.
Responsabilidades clave
- Maneje los problemas de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona con profesionalismo, empatía y urgencia. Escuche activamente las preocupaciones de los clientes, disipe la frustración y trabaje para lograr una resolución mientras mantiene la integridad de la empresa.
- Documente y realice un seguimiento preciso de las interacciones, los problemas y los resultados de los clientes en nuestros sistemas.
- Coordine con los equipos de producción y administración para resolver los desafíos de servicio de manera rápida y efectiva. Gestione múltiples pedidos y consultas de servicio simultáneamente, priorizando los problemas de alto impacto.
- Mantenga la compostura y la concentración en entornos de alto estrés y ritmo rápido.
- Comunique información compleja o confidencial de manera clara y segura a clientes y compañeros de equipo.
- Identifique problemas recurrentes y proponga mejoras en los procesos para evitar futuras escaladas.
- Apoye a los compañeros de equipo con orientación y positividad para mantener la moral alta durante los períodos ocupados.
Lo que esperamos de usted
- Espíritu guerrero: mantienes la calma bajo presión, actúas rápidamente y aportas tu mejor energía a cada desafío.
- Autorresponsabilidad radical: Eres dueño de tu papel y manejas las escaladas con honestidad y responsabilidad. Colaborador: Trabajas con otros para resolver problemas y elevar al equipo, incluso durante los días difíciles.
- Emprendedor: No esperas a que te lo digan, intervienes, tomas la iniciativa y sigues adelante hasta que se resuelva el problema. Comprensión: Muestras empatía, paciencia y profesionalismo con cada cliente, sin importar las circunstancias.
Lo que aportas a la mesa
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas o primera línea en un entorno acelerado.
- Éxito comprobado en la reducción de situaciones desafiantes mientras se mantiene el profesionalismo.
- Fuertes habilidades multitarea y organizativas; capaz de manejar múltiples clientes o problemas simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con inteligencia emocional.
- Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos o CRM (la experiencia de PrintSmith es una ventaja).
- Una mentalidad de equipo primero y resiliencia para mantenerse positivo durante los días de alto volumen.
Detalles de empleo
- Ubicación: 10700 Hammerly Blvd., Ste 115, Houston, TX 77043
- Tipo de empleo: Tiempo completo
- Nivel de experiencia: 1-2 años preferido
- Tarifa de pago: $ 16.72 por hora
¡Aplica hoy!
Compensación: $16.72 por hora
¡En AlphaGraphics, ofrecemos carreras para todos! Ya sea que esté comenzando, buscando la próxima gran oportunidad de crecimiento o buscando un cambio, tenemos roles emocionantes que se adaptan a usted.
Nos enorgullecemos de nuestros programas de capacitación en administración, ventas, operaciones, impresión, letreros, diseño y marketing. ¡Únete a nosotros con o sin experiencia, y triunfaremos juntos como equipo!
¡Invitamos a TODOS a postularse!
*Los centros (ubicaciones) de AlphaGraphics son de propiedad y operación independientes. Los puestos publicados son ofrecidos por franquiciados individuales que entrevistan, contratan, administran y pagan a los empleados contratados para puestos en una ubicación local específica (centro) a través de su negocio específico.
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compensación competitiva
Horario flexible
Desarrollo de trayectoria profesional
Trabajo duro, colaboración, humanidad, diversión y risas.