Técnico de soporte de sistemas de TI
Lowell, AR
Técnico de soporte de sistemas de TI
Tiempo completo • Lowell, AR
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Como miembro clave del equipo de Sistemas y Administración, el puesto de Técnico de Servicios de TI proporciona soporte avanzado al usuario de TI, configuración de cuentas y administración de diversos sistemas informáticos para múltiples unidades de negocio y miembros del equipo en todo Estados Unidos. Este puesto en la oficina, a tiempo completo, reporta directamente al Director de Sistemas y Administración, es fundamental para el funcionamiento eficiente del negocio y requiere una interacción regular con todos los niveles de personal de la organización.
Deberes y responsabilidades:
- Proporcionar soporte informático in situ y remoto según sea necesario para el personal de la empresa
- Proporcionar una comunicación eficaz para la resolución de problemas con el personal de la empresa
- Mantener y mejorar los procedimientos operativos estándar de TI (SOP) relacionados con las áreas de propiedad
- Realizar la certificación de nuevos empleados y la configuración de seguridad
- Compra, inscripción y configuración de dispositivos, como portátiles, iPads y iPhones
- Rastrear y gestionar el uso de licencias de software
- Mantener un inventario de activos de TI (por ejemplo: portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles)
- Ayudar en la gestión de Active Directory, políticas de grupo y actualizaciones del sistema en coordinación con el Administrador del Sistema
- Administrar servicios basados en la nube, como Zoom, Google Enterprise, Microsoft 365
- Gestión de la plataforma MDM, incluyendo despliegue, configuración, monitorización y reparaciones/reemplazos
- Otras funciones asignadas
Requisitos:
- Los candidatos cualificados deben contar con un mínimo de 2+ años de experiencia reciente, profesional, práctica y por teléfono en soporte técnico
- Excelentes habilidades de atención al cliente (un deseo genuino de ayudar a los clientes con problemas)
- Un gran jugador de equipo trabajando tanto en tareas compartidas como individuales
- Con mentalidad técnica y un enfoque en el servicio al cliente
- Experiencia con hardware de Apple y navegación por software general
- Habilidades sólidas para la resolución de problemas y reparación de hardware (preferiblemente en dispositivos Mac)
- Capacidad para solucionar problemas comunes en dispositivos móviles (iPhones y iPads)
- Capacidad para gestionar cuentas de usuario, grupos, etc. a través de Jamf, Google Enterprise, Microsoft, etc.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o casos de problemas
- Experiencia demostrada evaluando la gravedad de problemas reportados y gestionando múltiples tickets de soporte de alta prioridad
- Realizar las operaciones diarias para mantener las funciones empresariales
Cualificaciones preferidas:
- Experiencia previa en un puesto de soporte técnico en un entorno de ritmo acelerado
- Experiencia previa en atención al cliente
- Una fuerte dedicación a la calidad del servicio al cliente y un conocimiento práctico de los procedimientos de prestación de servicios a nivel empresarial
- Experiencia práctica en resolución de problemas con conectividad de red común (LAN, DNS, TCP/IP, Wi-Fi) y acceso remoto
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación oral y escrita
- Etiqueta telefónica superior y capacidad para tratar eficazmente con clientes, proveedores, compañeros y dirección
Exigencias físicas
- Levantando hasta 20 libras ocasionalmente y moviendo objetos pequeños con frecuencia
- Frecuentemente se senta durante largos periodos de tiempo
- Caminar o estar de pie ocasionalmente
- Este puesto funciona principalmente en interiores, y salir al exterior puede ser frecuentemente necesario
- Es necesario usar manualmente las manos y la visión para usar el ordenador de forma constante
Compensación: $20.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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