Director de Operaciones de Campo
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Participación en las ganancias
- Formación y desarrollo
Reporta a: Director de Operaciones
Ubicación: Woodstock, GA (Trabajo en el sitio e híbrido, tiempo completo)
Compensación: Salario base de $50,000–$60,000 + incentivos basados en el desempeño (OTE $80,000–$90,000+)
Ubicación: Woodstock, GA (Trabajo en el sitio e híbrido, tiempo completo)
Compensación: Salario base de $50,000–$60,000 + incentivos basados en el desempeño (OTE $80,000–$90,000+)
Resumen de posición
El Director de Operaciones de Campo sirve como la mano derecha del Director de Operaciones, liderando todos los aspectos de las operaciones diarias y el desempeño de campo para Hoods Unlimited. Este rol cierra la brecha entre el liderazgo estratégico y la ejecución de primera línea, asegurando que nuestros equipos brinden un servicio de primer nivel, completen cada trabajo a tiempo y operen con la máxima rentabilidad.
Este puesto es ideal para un líder motivado, inteligente en las personas y centrado en los procesos que sabe cómo construir equipos sólidos, hacer cumplir la responsabilidad y crear sistemas escalables. El Director de Operaciones de Campo asesorará a la próxima generación de líderes, fortalecerá la cultura de la empresa y garantizará la excelencia operativa en cada equipo y departamento.
Responsabilidades clave
Liderazgo operativo
- Supervise las operaciones diarias en los equipos de programación, servicio al cliente, almacén, flota y técnicos de campo.
- Supervisar Drew (Flota y Activos) y asegurarse de que todos los vehículos, equipos y suministros de la empresa se mantengan, organicen y estén listos para su uso.
- Supervise las tasas de finalización de campo y el rendimiento de los ingresos en 13+ equipos, asegurándose de que superamos constantemente el objetivo de finalización del 82% de la empresa.
- Asociarse estrechamente con el Director de Ventas y el Director de Finanzas para alinear el rendimiento operativo con los objetivos de rentabilidad.
- Identifique y aborde las ineficiencias operativas, elimine los problemas recurrentes de los técnicos y garantice la responsabilidad en todos los equipos de campo.
- Cree técnicos líderes de respaldo y canalizaciones de personal estructuradas para eliminar cuellos de botella.
Desarrollo de personas y capacitación
- Liderar la contratación, incorporación y capacitación de todos los nuevos técnicos.
- Desarrolle y supervise una Escuela de Negocios Técnica estructurada, un programa práctico de capacitación y avance que desarrolla habilidades, liderazgo y lealtad a la empresa.
- Asesore, entrene y capacite a los miembros del equipo para que se conviertan en futuros gerentes regionales a medida que la empresa se expande.
- Refuerce una cultura de alto rendimiento y sensatez arraigada en la responsabilidad, el trabajo en equipo y la excelencia.
- Comprender la dinámica de la gestión interna ("la política") y trabajar con sabiduría, tacto y madurez de liderazgo.
Experiencia del cliente y garantía de calidad
- Supervisar la resolución de todas las quejas de los clientes, devoluciones de llamadas y problemas de servicio, asegurando la plena satisfacción y la mínima repetición del trabajo.
- Trabaje directamente con el Gerente de Servicios al Cliente para garantizar que la comunicación, la programación y el seguimiento de los clientes sean oportunos y profesionales.
- Asegúrese de que todo el trabajo de campo cumpla o supere los estándares, las políticas de seguridad y los requisitos de cumplimiento de la empresa.
Gestión de sistemas, procesos y rendimiento
- Cree e implemente procedimientos operativos estándar (SOP) para operaciones de campo, capacitación y gestión de flotas.
- Supervise las métricas operativas semanales y mensuales, incluidas las tasas de finalización, los objetivos de ingresos y la rentabilidad.
- Colabore con el liderazgo para garantizar que cada departamento opere de manera eficiente y dentro del presupuesto.
- Impulse iniciativas de mejora continua que mejoren la eficiencia, reduzcan el desperdicio y mejoren el rendimiento de los técnicos.
Calificaciones
- Experiencia en gestión de operaciones, preferiblemente en un entorno de operaciones de campo o basado en servicios.
- Historial comprobado de liderazgo de equipos, impulso del rendimiento y mejora de las métricas operativas.
- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación con la capacidad de motivar, entrenar y responsabilizar a otros.
- Experiencia en el desarrollo e implementación de programas de capacitación.
- Altamente organizado, orientado a los detalles y orientado a los procesos.
- Cómodo gestionando múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- El conocimiento de ServiceTrade, ADP o sistemas similares es una ventaja.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $75,000.00 - $110,000.00 por año
Acerca de Hoods Unlimited
En Hoods Unlimited, somos un proveedor líder de servicios de limpieza de gases de escape de cocinas comerciales, comprometidos a brindar un servicio de primer nivel a nuestros clientes en diversas industrias. Con un enfoque en la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente, ayudamos a los restaurantes y empresas a mantener entornos de cocina limpios, conformes y eficientes.
Como organización, nos enorgullecemos de crear un lugar de trabajo dinámico y de apoyo en el que se valora a los empleados, se les empodera para crecer y se les anima a innovar. Creemos que un equipo fuerte es la columna vertebral de nuestro éxito, por lo que invertimos en nuestra gente a través de la capacitación, la tutoría y las oportunidades para el avance profesional. Ya sea que esté en el equipo de operaciones, ventas o administrativo, desempeñará un papel crucial en el impulso de nuestra misión.
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