DS Technologies Inc
Ingeniero de soporte de producción de MuleSoft
Tiempo completo • North Carolina
Cargo: Ingeniero de soporte de producción de MuleSoft
Ubicación: Atlanta, GA / Charlotte, NC - 5 días a la semana: sin control remoto
Turno: Regular / Segundo turno (con soporte de guardia y fin de semana)
Descripción de funciones:
Proporcione soporte de producción L2 / L3 para integraciones, API y sistemas conectados de MuleSoft.
• Supervise el rendimiento de las aplicaciones, identifique cuellos de botella y resuelva incidentes para garantizar una alta disponibilidad del sistema.
• Analizar y clasificar los problemas de producción relacionados con los flujos de Mule, los conectores y las transformaciones de datos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Coordine con los equipos de desarrollo, Salesforce e infraestructura para resolver rápidamente los problemas relacionados con la integración.
• Apoyar las actividades de implementación y lanzamiento en entornos inferiores y de producción.
• Proporcionar soporte de guardia y de fin de semana como parte del programa de operaciones de producción.
• Mantener documentación detallada para los procedimientos de soporte, resolución de incidentes y cambios de configuración.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y de TI para garantizar un flujo de datos fluido entre las aplicaciones.
Habilidades y experiencia requeridas:
• Experiencia de MuleSoft con Anypoint Studio, Anypoint Platform y API Manager, API Exchange, Monitoring y otros componentes de Anypoint Platform.
• Sólida comprensión de la conectividad dirigida por API, RAML y flujos de Mule junto con SOAP y otros tipos de servicios compatibles con protocolos.
• Experiencia en soporte de producción y resolución de problemas de integración en entornos en tiempo real.
• Dominio de las herramientas de monitorización y alerta (como Anypoint Monitoring, CloudHub, Splunk o Dynatrace).
• Fuertes habilidades de clasificación, análisis y comunicación de problemas.
• Familiaridad con las canalizaciones de CI/CD, Git para implementaciones de MuleSoft.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluido el segundo turno y las rotaciones de guardia / fin de semana.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios (preferiblemente ITIL).
• Exposición a plataformas en la nube y gestión de API Gateway.
• Conocimiento práctico de la integración de Salesforce, servicios web REST / SOAP
• Experiencia con procesos ITIL (gestión de incidentes/problemas y cambios) y servicenow
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