Soporte técnico del M365
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Seguro de visión
Título - M365 Consultor de Soporte Técnico y Operaciones
Cliente - IRS
Ubicación - Washington, DC
Buscamos dos M365 dedicados y senior de soporte técnico y
Consultores de Operaciones para servir como primera línea para la excelencia operativa y el avance
soporte de usuario para el IRS. Este puesto requiere un profundo conocimiento técnico para resolverlo rápidamente
incidentes complejos y desarrollar recursos de conocimiento esenciales y accionables.
Responsabilidades clave
● Respuesta Avanzada a Incidentes: Liderar los esfuerzos para ayudar a resolver problemas de toda gravedad
niveles (Prioridad 1 a Prioridad 4) de los tickets de incidentes y tareas de M365 IRWorks. Éste
incluye realizar análisis de causas raíz para problemas recurrentes y desarrollar
Resoluciones permanentes.
● Soporte Especializado de Nivel 3: Proporcionar soporte técnico experto y resolución de problemas para
plataformas especializadas y críticas para el negocio, incluyendo problemas de usuario relacionados con Copilot, Power
BI, Power Apps y Power Automate.
● Configuración y mantenimiento de la plataforma: Apoyo, configuración y mantenimiento del tenant y
soluciones de respaldo para OneDrive. Utiliza scripts de PowerShell para automatizar rutinas
tareas de mantenimiento, informes y cambios de configuración a gran escala.
● Seguimiento de cumplimiento: Monitorizar proactivamente los servicios M365 para asegurar su cumplimiento
Requisitos de retención de datos para usuarios finales y políticas internas de gobernanza.
● Creación y formación de conocimiento: Liderar la creación y mantenimiento de la formación interna y
materiales de referencia públicos (preguntas frecuentes, artículos de conocimiento, contenido de iTrain) para reducir
volumen de incidentes y mejora la autosuficiencia del usuario.
● Pruebas proactivas: Coordinar y llevar a cabo múltiples pruebas de concepto (POC) y
Iniciativas piloto de pruebas para nuevas características del M365 o cambios de configuración antes
Despliegue a nivel empresarial.
Cualificaciones requeridas
● Mínimo 7 años de experiencia soportando la suite Microsoft 365 (M365) basada en la nube
en un entorno corporativo o gubernamental de gran tamaño.
● Debe demostrar la capacidad avanzada para solucionar problemas técnicos
relacionado con toda la plataforma en la nube M365 y los servicios online de AvePoint.
● Amplio conocimiento práctico de la administración de SharePoint online.
● Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Certificaciones muy deseadas
● Certificación de la Fundación ITIL
● Certificado Microsoft 365: Administrador de Escritorio Moderno Asociado (MD-102)
● Certificado Microsoft: Asociado Administrador de Teams (MS-700)
Cliente - IRS
Ubicación - Washington, DC
Buscamos dos M365 dedicados y senior de soporte técnico y
Consultores de Operaciones para servir como primera línea para la excelencia operativa y el avance
soporte de usuario para el IRS. Este puesto requiere un profundo conocimiento técnico para resolverlo rápidamente
incidentes complejos y desarrollar recursos de conocimiento esenciales y accionables.
Responsabilidades clave
● Respuesta Avanzada a Incidentes: Liderar los esfuerzos para ayudar a resolver problemas de toda gravedad
niveles (Prioridad 1 a Prioridad 4) de los tickets de incidentes y tareas de M365 IRWorks. Éste
incluye realizar análisis de causas raíz para problemas recurrentes y desarrollar
Resoluciones permanentes.
● Soporte Especializado de Nivel 3: Proporcionar soporte técnico experto y resolución de problemas para
plataformas especializadas y críticas para el negocio, incluyendo problemas de usuario relacionados con Copilot, Power
BI, Power Apps y Power Automate.
● Configuración y mantenimiento de la plataforma: Apoyo, configuración y mantenimiento del tenant y
soluciones de respaldo para OneDrive. Utiliza scripts de PowerShell para automatizar rutinas
tareas de mantenimiento, informes y cambios de configuración a gran escala.
● Seguimiento de cumplimiento: Monitorizar proactivamente los servicios M365 para asegurar su cumplimiento
Requisitos de retención de datos para usuarios finales y políticas internas de gobernanza.
● Creación y formación de conocimiento: Liderar la creación y mantenimiento de la formación interna y
materiales de referencia públicos (preguntas frecuentes, artículos de conocimiento, contenido de iTrain) para reducir
volumen de incidentes y mejora la autosuficiencia del usuario.
● Pruebas proactivas: Coordinar y llevar a cabo múltiples pruebas de concepto (POC) y
Iniciativas piloto de pruebas para nuevas características del M365 o cambios de configuración antes
Despliegue a nivel empresarial.
Cualificaciones requeridas
● Mínimo 7 años de experiencia soportando la suite Microsoft 365 (M365) basada en la nube
en un entorno corporativo o gubernamental de gran tamaño.
● Debe demostrar la capacidad avanzada para solucionar problemas técnicos
relacionado con toda la plataforma en la nube M365 y los servicios online de AvePoint.
● Amplio conocimiento práctico de la administración de SharePoint online.
● Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Certificaciones muy deseadas
● Certificación de la Fundación ITIL
● Certificado Microsoft 365: Administrador de Escritorio Moderno Asociado (MD-102)
● Certificado Microsoft: Asociado Administrador de Teams (MS-700)
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 100.000,00 $ - 110,000,00 $ al año
H&R ofrece una amplia gama de servicios técnicos que enfatizan la evaluación, el diseño y la planificación arquitectónica de alto nivel, la ingeniería y reingeniería de la información, la integración de sistemas para múltiples plataformas y fuentes de datos, y los servicios de consultoría de gestión centrados en una mejor información para la toma de decisiones empresariales.
(si ya tienes un currículum en Indeed)