Consultor y Gestor de Cuidados en Esculpido Corporal

ROL:
Como Consultor y Gestor de Cuidado y Esculpido Corporal en West Lake Body Sculpting Spa, serás fundamental para guiar a los clientes a lo largo de su proceso de transformación corporal, realizando consultas, creando planes de tratamiento personalizados y fomentando relaciones a largo plazo. Este puesto integra de forma fluida la atención al cliente, la estrategia de ventas y la coordinación del servicio para ofrecer experiencias excepcionales. Con experiencia en tratamientos no invasivos como la reducción de grasa, la tonificación muscular, la reducción de celulitis y el drenaje linfático, educarás y apoyarás a tus clientes mientras impulsas ventas y retención, asegurándote de que se sientan seguros y entusiasmados con sus objetivos de bienestar. RESPONSABILIDADES:
● Realizar consultas en profundidad para comprender los objetivos corporales, el estilo de vida y las preocupaciones de cada cliente.
● Educar a los clientes sobre los beneficios y expectativas de los tratamientos no invasivos, incluyendo la reducción de grasa, la tonificación muscular, la reducción de la celulitis y el drenaje linfático.
● Garantizar una experiencia de incorporación fluida para nuevos clientes manteniendo una comunicación clara y estableciendo expectativas realistas.
● Diseñar planes de tratamiento personalizados que se alineen con los objetivos del cliente y logren los mejores resultados posibles.
● Comunicar eficazmente los beneficios del tratamiento y vender paquetes adicionales tanto a clientes nuevos como recurrentes.
● Cumplir y superar consistentemente los objetivos de ventas mediante técnicas de venta consultiva.
● Mantener registros detallados del progreso del cliente y ajustar los planes de tratamiento según sea necesario.
● Implementar estrategias para maximizar la retención y satisfacción de los clientes.
● Fomentar recomendaciones y testimonios positivos de clientes para hacer crecer la comunidad de Iconic Spa.
● Garantizar un proceso de programación fluido para todos los tratamientos de los clientes
● Mantener un entorno limpio, profesional y acogedor que esté en línea con los altos estándares de Iconic Spa.
● Mantente informado sobre las tendencias del sector, nuevas tecnologías y avances en tratamientos para mejorar la oferta de servicios.
● Seguimiento del rendimiento personal en ventas, tasas de retención de clientes y eficacia del tratamiento, contribuyendo al éxito general del spa.

 REQUISITOS:
● Se prefiere experiencia previa en la industria de la estética, la salud o el bienestar.
● Se prefiere formación en terapia de masaje, entrenamiento físico, estética, enfermería, dietética o campos relacionados.
● Sólida experiencia en atención al cliente y ventas, con la capacidad de construir relaciones y cerrar tratos.
● Pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos corporales manteniendo el profesionalismo y la empatía.
● Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes y fines de semana según sea necesario.

RESULTADOS:
● Tasa de conversión del cliente ○ El 70%+ de las consultas resultan en un paquete de tratamiento reservado.
● Rendimiento de ingresos ○ Cumplir o superar los objetivos mensuales de ventas de 5.000 dólares mediante nuevas ventas, ventas adicionales y ventas cruzadas.
● Tasa de retención de clientes ○ 75%+ de los clientes regresan para tratamientos de seguimiento o servicios adicionales.
● Satisfacción del cliente y opiniones ○ Valoración media de 4,8+ estrellas en Google/Yelp con al menos 5 nuevas reseñas positivas al mes y 2+ recomendaciones de clientes al mes.
● Tasa de utilización de citas ○ El 90%+ de las plazas disponibles se reservan y utilizan eficazmente para maximizar la eficiencia y los ingresos.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS:
● Salario: 13-15 $ Hr. con oportunidades de comisión.
● Estructura de comisión: ○ 5% de comisión sobre todas las nuevas ventas generadas por esfuerzos internos de marketing. ○ 7% de comisión sobre todas las nuevas ventas generadas a través de tus esfuerzos personales de recomendación y adquisición de clientes.
● Beneficios adicionales: ○ Descuentos para empleados ○ Oportunidades de bonificación (mensuales y basadas en el rendimiento)