Brookfield Ventures LLC
Agente de recepción
Medio tiempo • Brookfield
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Tiempo libre remunerado
Agente de recepción – Holiday Inn Brookfield, WI
Ventajas / Ventajas
- Planificación flexible
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de hoteles con la marca IHG
- Compensación competitiva
- Entorno de Equipo de Apoyo
- Programas de Formación y Desarrollo
Resumen del puesto
Holiday Inn Brookfield, WI busca un Agente de Recepción amable, profesional y orientado al servicio para ofrecer una experiencia acogedora y centrada en el cliente, alineada con los estándares de la marca IHG. En este puesto, apoyarás a los huéspedes en todas las etapas de su estancia—desde el check-in hasta el check-out—asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con la comodidad, la coherencia y la hospitalidad.
Registrarás huéspedes, procesarás pagos, asignarás habitaciones, emitirás tarjetas llave y mantendrás registros precisos conforme a los procedimientos de IHG. Una comunicación sólida con los equipos de limpieza y mantenimiento es esencial para garantizar la preparación de las habitaciones y la resolución oportuna de las necesidades de los huéspedes.
Buscamos un miembro del equipo con excelentes habilidades comunicativas, una actitud positiva y la capacidad de mantener la calma y la profesionalidad en situaciones ocupadas o difíciles. Tu objetivo es crear una experiencia de huésped fluida e inolvidable, acorde con las expectativas del servicio de IHG.
Responsabilidades clave
- Recibe a los invitados con calidez y profesionalidad, de acuerdo con los estándares de servicio de IHG.
- Gestiona el check-in y la salida de los huéspedes utilizando el sistema PMS del hotel de forma precisa y eficiente.
- Responde a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con información clara y útil.
- Haz y modifica las reservas asegurando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos de marca.
- Coordina con el personal de limpieza para confirmar la disponibilidad de la habitación y comunicar las solicitudes de invitados especiales.
- Mantén un conocimiento exhaustivo de las comodidades del hotel, atracciones locales, tipos de habitaciones y beneficios del IHG Rewards Club.
- Promociona las comodidades del hotel, reventa cuando sea apropiado y asegura la satisfacción de los huéspedes durante toda la estancia.
- Resuelve las preocupaciones de los huéspedes con rapidez utilizando un enfoque calmado y centrado en los visitantes.
- Asegura el cumplimiento de las normas de la marca IHG, los protocolos de salud y seguridad, y las expectativas de calidad.
- Completa los informes de turno, la documentación requerida y las responsabilidades de gestión de efectivo con precisión.
Cualificaciones
- Actitud amable, extrovertida y profesional.
- Se prefiere experiencia previa en hoteles o hostelería, pero no es obligatorio.
- Un sólido conocimiento de los estándares de servicios de hospitalidad; el conocimiento de los sistemas IHG es una ventaja.
- Dominio del inglés; Son beneficiosos los idiomas adicionales.
- Habilidades sólidas en informática y multitarea.
- Capacidad para resolver problemas con una mentalidad de invitado primero.
- Capacidad para estar de pie durante largos periodos y levantar hasta 30 libras.
Compensación: 16,00 $ - 18,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)